外卖骑手数字化转型认知市场调研

您好，我们正在开展关于外卖骑手对数字化转型认知的调研，希望能了解您的真实想法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要使用哪个平台接单

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

其他本地平台

多个平台同时接单

Q5:您的月均收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您是否了解外卖行业的数字化转型指的是什么

非常了解

比较了解

听说过但不太清楚

完全没听说过

Q7:您日常接单配送工作中，使用数字化工具（如智能接单APP、智能路径规划系统、AI调度等）的频率是

每天都在使用，离不开

经常使用，大部分工作都用到

偶尔使用，只有部分场景用到

几乎不使用

Q8:请您对目前日常使用的外卖配送数字化工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:请您对目前日常使用的外卖配送数字化工具的实用性打分（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q10:您目前在工作中常用到的数字化工具包含哪些

智能接单/派单系统

智能路径规划导航

AI客服系统

订单智能分拣系统

骑手智能穿戴设备（如智能头盔、手环）

线上培训学习系统

自动结算系统

申诉智能审核系统

Q11:您认为当前的数字化派单系统派单合理性如何

非常合理，距离顺路都很合适

比较合理，大部分订单都符合预期

一般，一半合理一半不合理

不太合理，经常派远距离或者不顺路的订单

非常不合理

Q12:您认为数字化工具的应用，对您的配送单量有什么影响

单量明显增加，收入提升

单量有一定增加，收入小幅提升

没有明显变化

单量有所减少，收入下降

单量明显减少，收入大幅下降

Q13:您认为数字化工具的应用，对您的配送效率有什么影响

效率大幅提升，每天能送更多单

效率有一定提升

没有明显变化

效率有所降低

效率大幅降低

Q14:您是否接受平台进一步推进全流程配送工作的数字化转型

非常接受，期待更智能的工具

比较接受，愿意尝试新工具

无所谓，怎么都可以

不太接受，担心不适应

完全不接受，不想改变现有工作模式

Q15:您是否担心数字化转型后，平台对骑手的管控变得更严格

非常担心，会让工作压力变得很大

比较担心，确实管控会变多

不太确定，说不好

不太担心，管控严格对我没影响

完全不担心

Q16:您担心数字化转型会替代人工骑手，造成您失业吗

非常担心

有点担心

不太确定

不太担心，人工智能取代不了人工

完全不担心

Q17:您认为数字化转型给您带来的好处有哪些

减少找路时间，提升配送效率

派单更合理，减少无效奔波

结算更透明，不容易出错

申诉更快更公平

线上就能培训学习，不用线下跑

能更好的保护配送安全，降低事故率

增加了接单量，提升了收入

暂时没感受到明显好处

Q18:您认为当前数字化工具存在哪些问题

操作复杂，学习成本高

系统不稳定，经常卡顿闪退

路径规划不合理，经常绕路

派单逻辑不人性化，不考虑实际路况

数据监测不准确，经常误判超时

隐私泄露风险，定位追踪太严密

没有明显问题

Q19:如果平台推出新的数字化工具，您愿意参与试用测试吗

非常愿意，第一时间尝试

愿意尝试，如果有额外补贴更愿意

无所谓，让用就用

不太愿意，怕用不好出问题

完全不愿意，习惯现有工具了

Q20:您是否参加过平台组织的数字化工具使用相关培训

参加过系统培训

参加过简单的讲解

没有参加过，但自己摸索会了

没有参加过，也不太会用复杂功能

Q21:您认为平台是否需要针对新的数字化工具提供免费的操作培训

非常需要，必须配套培训才能会用

比较需要，简单培训就可以

无所谓，自己学也能会

不太需要，浪费时间

完全不需要

Q22:您对平台推进数字化转型还有哪些顾虑或者想法

填空1

外卖骑手数字化转型认知市场调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手数字化转型认知的标准化市场调研方案。帮助您收集使用反馈、评估转型影响、分析潜在顾虑，适合外卖平台、市场研究机构和人力资源部门开展精准的行业优化与决策分析。

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