外卖骑手数字化转型认知与用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解外卖骑手对行业数字化转型的认知与使用体验，所有数据仅用于研究分析，采取匿名方式填写，请您放心根据实际情况作答，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要就职的平台类型是

专送平台

众包平台

同时做专送和众包

Q4:您是否了解外卖行业的数字化转型（如智能调度、AI规划路线、智能取叫号等数字化应用）

完全不了解

听说过但不太清楚具体内容

了解部分应用

非常了解

Q5:您日常工作中是否已经使用了数字化工具（如智能调度APP、AI路径规划、智能取餐柜等）

从未使用

偶尔使用

大部分工作场景都在使用

工作全程都依赖使用

Q6:您目前日常工作中常用的数字化工具包括哪些

智能调度派单系统

AI路径规划功能

智能取餐柜/叫号系统

线上培训学习系统

骑手智能穿戴设备

薪资结算数字化系统

投诉申诉线上系统

以上都没有使用过

Q7:您对当前使用的外卖配送数字化工具的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为数字化工具对您的配送效率有什么影响

严重降低效率

有一定降低

几乎没有影响

有一定提升

大幅提升效率

Q9:您认为数字化调度派单的派单合理性怎么样

完全不合理，经常派远距离/不顺路订单

不太合理，不合理订单占比高

一般，一半一半

比较合理，大部分订单都顺路

非常合理，很少出现不合理派单

Q10:您觉得数字化工具的操作难度如何

非常难，很难上手

比较难，需要花时间学习

一般，学习一段时间就能掌握

比较简单，容易上手

非常简单，一学就会

Q11:平台是否为您提供过数字化工具的使用培训

从未提供过

只在入职的时候提供过一次

定期会提供培训

遇到问题随时可以获得培训指导

Q12:当数字化工具出现系统故障时，您是否能快速获得解决支持

完全找不到支持渠道，无法解决

有渠道但解决效率很低

能获得解决但等待时间较长

基本可以较快解决

总能快速响应解决问题

Q13:您认为当前数字化工具对骑手权益的保障程度打几分（1分完全没有保障，5分保障非常完善）

分数

标签

Q14:您是否担心数字化系统的算法会对您的配送考核、收入产生不公平的影响

非常担心，经常遇到不公平判定

比较担心，偶尔遇到不公平情况

无所谓，没太大感觉

不太担心，很少遇到不公平

完全不担心，算法判定很公平

Q15:您认为当前数字化工具存在哪些主要问题

路径规划不符合实际路况

派单逻辑不合理，绕路多

系统不稳定，经常卡顿闪退

信息推送不及时，容易漏单错单

操作太复杂，占用配送时间

过度监控骑手行踪和配送时长

权限不透明，申诉难以通过

没有发现明显问题

Q16:您认为数字化转型给您带来了哪些好处

减少找路时间，提升配送效率

派单更合理，减少无效跑动

取餐流程更快捷，减少等待

线上处理问题更方便，节省时间

收入结算更透明清晰

获得更多学习培训的机会

没有感受到明显好处

Q17:您总体来说支持外卖行业推进数字化转型吗

非常不支持

不太支持

中立

比较支持

非常支持

Q18:您愿意向其他骑手推荐目前平台使用的数字化工具吗？（0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您对优化现有数字化工具还有什么具体的建议

填空1

外卖骑手数字化转型认知与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在调研外卖骑手对行业数字化转型的认知与使用体验。帮助您评估认知水平、分析工具痛点、了解效率影响，适合外卖平台、配送服务商和研究人员优化数字化系统。

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