快递员使用习惯口碑调研问卷

您好！我们正在开展快递员从业与工具使用习惯相关调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您目前从事快递员行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所属的快递企业类型是

头部直营快递企业

加盟制快递企业

区域性小众快递企业

同城即时配送平台

众包灵活接单

Q3:您目前日均配送快递包裹数量大约是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q4:您日常配送的主要区域是

居民住宅小区

商业写字楼

工业园区/厂区

街边商铺

城乡结合部/村镇区域

Q5:您日常配送过程中，主要使用哪些工具辅助工作（可多选）

智能手机配送APP

便携式蓝牙打印终端

电动三轮车

快递分拣扫码枪

智能快递柜系统

导航地图软件

保温配送箱

Q6:您对目前使用的配送APP的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前配送APP最需要优化的功能是哪些（可多选）

地址定位准确性

派单路线规划合理性

异常问题上报流程

收件信息识别速度

续航/流量消耗控制

派单分配公平性

Q8:您日常配送时，最常用的导航软件是

百度地图

高德地图

腾讯地图

配送APP内置导航

其他导航工具

Q9:您是否会使用智能快递柜投放无法直接签收的包裹

每次都会用

大部分情况会用

偶尔会用

几乎不用

从来不用

Q10:您认为智能快递柜的使用成本（投递费）是否合理

完全不合理，成本太高

不太合理，成本偏高

一般，可以接受

比较合理

非常合理

Q11:您平均每天需要联系用户沟通投递问题的次数大约是

5次及以下

6-15次

16-30次

31-50次

50次以上

Q12:您遇到用户投诉的频率大概是

几乎从不遇到

每月1-2次

每月3-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q13:您遇到投诉最常见的原因是（可多选）

包裹延迟送达

未上门配送投放快递柜

包裹外包装损坏

包裹丢失/错发

服务态度不满

其他原因

Q14:您是否会提前给收件人发送送货通知短信/电话

所有件都会提前通知

只有大件/贵重物品会通知

用户要求才会通知

几乎从不提前通知

Q15:您愿意向身边朋友推荐从事快递员这个职业吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您选择成为快递员最主要的原因是

门槛较低容易入职

收入相对可观，多劳多得

工作时间比较灵活自由

没有其他更好的工作选择

喜欢户外活动不坐班

Q17:您目前每月的实际收入范围大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q18:您对目前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您认为目前快递员工作最大的压力来源是（可多选）

单量太大配送时间不够

投诉罚款规则太严格

客户不理解不配合

收入不稳定

风吹日晒工作环境差

交通安全风险高

社保等福利保障不完善

Q20:您未来1-2年是否还打算继续从事快递员工作

肯定会继续做

大概率会继续做

不确定，看情况

大概率会换行业

肯定会换行业

Q21:您日常会通过哪些渠道了解快递行业的新政策、新工具（可多选）

公司内部培训通知

同行同事交流

行业新闻媒体

短视频社交平台

快递行业协会通知

Q22:您是否接受过公司提供的职业技能培训

入职时有系统培训，之后也会定期培训

只有入职的时候有一次培训

从来没有接受过任何培训

只有出了新政策新工具才会临时培训

Q23:您对目前配送工作中使用的工具和服务，还有哪些改进建议？

填空1

快递员使用习惯口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员工作习惯与工具使用口碑的专业调研解决方案。帮助您了解工具偏好、评估工作满意度、分析行业痛点，适合快递企业、配送平台和行业研究者优化运营与提升效率。

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