快递员购买决策因素及服务质量调查问卷

您好，为了深入了解快递员在相关工作物资购买中的决策因素以及对现有服务质量的评价，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的从事快递行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的快递网点类型是

直营网点

加盟网点

独立承包网点

其他

Q3:您平均每月购买快递相关工作物资的频次是

不到1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您通常购买工作物资的渠道是

快递网点统一采购

线上电商平台自行购买

线下本地五金/劳保门店

品牌供应商上门推销

同行介绍的渠道

Q5:您日常购买最多的快递相关物资包含哪些（可多选）

快递面单/包装袋/防水袋

打包胶带/打包盒

电动车配件/维修耗材

工作服/劳保防护用品

扫描设备/手持终端配件

快递三轮车配件

其他

Q6:您向他人推荐目前常用的物资购买渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q7:您对常用购买渠道的商品价格满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对常用购买渠道的商品质量满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对常用购买渠道的发货配送速度满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对常用购买渠道的售后服务满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您购买快递工作物资时，最看重的决策因素有哪些（可多选）

商品价格高低

商品质量好坏

购买是否便捷

配送速度快慢

售后保障是否完善

品牌口碑好坏

是否可以批量优惠

商品是否能即时拿到

Q12:您在选择物资购买渠道时，首要考虑的因素是

价格更低

质量更稳定

购买方便

售后有保障

配送快

Q13:您是否会因为更低的价格，选择质量稍差一些的物资

一定会，能省则省

大多时候会，只要能凑合用

偶尔会，看预算情况

几乎不会，质量优先

完全不会，必须保证质量

Q14:您平均每月在快递工作物资上的花费大概是

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q15:您的物资采购费用一般由谁承担

快递公司/网点全额承担

快递公司/网点承担部分，个人承担部分

完全由个人承担

Q16:您是否遇到过购买到劣质物资影响派件效率的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:劣质物资会给您带来哪些影响（可多选）

派件速度变慢，超时罚款

物资损耗快，增加额外成本

引发收件人不满，投诉罚款

增加额外的更换时间

没有明显影响

Q18:供应商是否能及时响应您的退换货需求

每次都能及时响应

大部分时候能响应

偶尔能响应

很少能响应

从未响应

Q19:您更倾向于哪种采购方式

每次单独采购需要的物资

一次性批量采购一个月用量的物资

一次性批量采购一季度用量的物资

跟着网点统一周期采购

Q20:您了解新的物资购买渠道主要通过

同行推荐

线上广告推送

供应商上门推广

网点通知

自己搜索找到

Q21:您认为目前购买物资渠道存在哪些问题（可多选）

价格不透明，存在溢价

质量参差不齐

配送不及时，耽误使用

售后不好，坏了没法换

可选种类太少，找不到需要的商品

购买不方便，只能去固定地方买

没有明显问题

Q22:您对目前快递工作物资采购的服务有哪些改进建议

填空1

快递员购买决策因素及服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员工作物资采购行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解采购决策因素、评估渠道服务质量、分析物资使用痛点，适合快递企业、供应商和电商平台优化供应链与提升服务水平。

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