快递员品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对快递品牌服务质量与品牌忠诚度的调研，烦请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您目前使用最多的快递品牌是哪一个

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政特快

其他

Q2:您使用该快递品牌的时长是多久

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用该品牌快递的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您对该快递品牌的配送速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对该快递品牌的包裹完好率满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对该快递品牌的快递员服务态度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该快递品牌的配送上门服务满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对该快递品牌的售后问题处理满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对该快递品牌的寄取件网点便利性满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对该快递品牌的价格性价比满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快递员是否每次都按您的要求放置包裹

完全都是

大部分情况是

偶尔是

几乎从不

Q12:快递员是否存在未经允许就将包裹放置快递柜/驿站的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

每次都这样

Q13:您遇到过该品牌快递员的哪些服务问题

服务态度差

送货不及时

拒绝送货上门

对包裹野蛮装卸

不联系收件人直接放置网点

泄露用户信息

从未遇到过问题

其他

Q14:如果有其他快递品牌给出更低的价格，您会更换品牌吗

肯定会更换

可能会更换

不确定

大概率不会更换

肯定不会更换

Q15:您是否会主动向身边亲友推荐目前您常用的这个快递品牌

肯定不会

不太会

不确定

比较可能会

肯定会

Q16:之后寄收快递您还会优先选择当前使用的这个品牌吗

肯定不会

不太会

不确定

比较会

肯定会

Q17:您是否能够接受当前品牌快递员常见的服务习惯

完全不能接受

不太能接受

一般

基本可以接受

完全可以接受

Q18:对比其他快递品牌，您对目前使用品牌的整体认可度是

远不如其他品牌

略不如其他品牌

和其他品牌差不多

略优于其他品牌

远优于其他品牌

Q19:您向他人推荐当前使用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为该快递品牌在快递员服务方面还有哪些需要改进的地方

填空1

快递员品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递品牌服务质量与用户忠诚度的专业调研方案。帮助您评估配送速度、分析服务态度、测量品牌忠诚度，适合快递企业和市场研究机构优化服务策略并提升客户留存。

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快递员品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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