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快递员价格接受度与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对快递服务价格的接受度与服务质量的评价，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/公司职员
机关事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上

Q5:您平均每个月寄出快递的次数

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上

Q6:您日常使用最多的快递类型

普通陆运快递
空运特快快递
生鲜冷链快递
大件家具/家电快递
国际快递

Q7:您选择快递服务时，最关注的因素有哪些（可多选）

快递价格
配送速度
快递员服务态度
包裹是否完好
能否送货上门
售后问题处理效率

Q8:您目前能接受的1公斤以内同城普通快递的价格区间是

6元及以下
7-8元
9-10元
11-12元
13元及以上

Q9:您目前能接受的1公斤以内跨省普通快递的价格区间是

8元及以下
9-10元
11-12元
13-15元
16元及以上

Q10:如果快递价格上涨1元/公斤，您是否还会选择当前常用的快递品牌

一定会继续选择
大概率会继续选择
不确定
大概率会更换更便宜的品牌
一定会更换更便宜的品牌

Q11:如果快递价格上涨2元/公斤，您是否还会选择当前常用的快递品牌

一定会继续选择
大概率会继续选择
不确定
大概率会更换更便宜的品牌
一定会更换更便宜的品牌

Q12:您认为快递价格和服务质量的匹配度如何

价格远低于服务质量，很划算
价格基本匹配服务质量，合理
价格略高于服务质量，勉强接受
价格远高于服务质量，不能接受

Q13:您是否愿意为更快的配送速度支付更高的快递价格

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意

Q14:您是否愿意为送货上门服务支付额外的快递费用

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意

Q15:请对您最近一次体验的快递员配送速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q16:请对您最近一次体验的快递员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q17:请对您最近一次体验的快递包裹完好度进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:快递员是否按您要求的方式配送包裹

每次都按要求配送
大部分时候按要求配送
大约一半次数按要求配送
偶尔按要求配送
从来不会按要求配送

Q19:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到
大约一半次数遇到
经常遇到
每次都这样

Q20:遇到快递问题（如丢件、破损）时，快递员的处理效率您是否满意

非常满意，很快解决
比较满意，能在合理时间解决
一般，解决流程比较繁琐
比较不满意，处理很慢
非常不满意，一直没有解决

Q21:您遇到过快递员哪些服务问题（可多选）

服务态度恶劣
配送延误
包裹破损/丢件
拒绝送货上门
不联系收件人直接放置
虚假签收
没有遇到过问题
其他问题

Q22:如果某家快递价格比其他品牌低2元/公斤，但服务质量稍差，您会选择

肯定选这家更便宜的
大概率选这家更便宜的
看情况决定
大概率选价格更高服务更好的
肯定选价格更高服务更好的

Q23:您认为当前国内快递行业的整体价格水平如何

非常便宜
比较便宜
适中合理
比较贵
非常贵

Q24:您对当前快递价格有哪些看法和建议？

填空1

Q25:您认为快递员的服务还需要在哪些地方进行改进？

填空1
快递员价格接受度与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供快递服务价格与质量评估的标准化调研方案。帮助您收集用户价格偏好、评估服务质量、分析市场竞争力，适合电商、零售和物流相关企业优化快递服务策略。
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