快递员服务体验满意度调查问卷

Q1:您最近半年平均多久接收一次快递？

Q2:您最近半年是否使用过寄快递服务？

Q3:您对快递员的上门准时程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对快递员的包裹完好度保障打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员的送货上门服务执行情况打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对快递员主动联系沟通的及时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对快递员的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:快递员是否会主动询问您对包裹投放方式的需求？

Q9:您遇到包裹异常问题时，快递员的处理效率如何？

Q10:您遇到过快递员以下哪些不规范服务行为？（可多选）

Q11:您是否接受快递员将包裹放置在快递柜/驿站？

Q12:当您要求送货上门时，快递员的配合程度如何？

Q13:您对快递员的寄件服务专业程度打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q14:快递员上门取件是否会按约定时间到达？

Q15:您认为快递员服务最需要改善的三个方面是？（选不超过三个）

Q16:您整体对当前快递员的服务是否满意？

Q17:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄是？

Q20:您目前的居住场景是？

Q21:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议？