快递员服务体验品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务体验与快递品牌认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年平均多久接收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您平时使用较多的快递品牌有哪些

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政

菜鸟网络

其他品牌

Q3:您选择某快递品牌最核心的原因是什么

快递员服务态度好

配送速度快

价格便宜

网点覆盖全取寄方便

快递很少破损丢失

品牌口碑好

Q4:您是否能准确说出5个以上国内主流快递品牌

完全可以

能说出3-4个

只能说出1-2个

一个都说不出来

Q5:请您对快递员的整体服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员的配送时效性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对快递员送货上门的执行情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您遇到快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的频率是

每次都这样

经常这样

偶尔这样

几乎不这样

从来没有过

Q9:您遇到快递员暴力分拣/抛扔快递的频率是

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从来没有遇到过

Q10:当您要求改地址或者改配送时间时，快递员的配合程度如何

非常配合，沟通顺畅

大部分时候配合

偶尔配合，态度一般

经常不配合，态度很差

从来没有提过类似要求

Q11:您认为快递员提供服务时，哪些方面最需要改进

服务态度

配送时效性

送货上门意识

对快递的保护意识

沟通能力

异常问题处理能力

隐私保护

Q12:您认为哪个快递品牌的快递员整体服务质量最好

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

圆通速递

极兔速递

其他品牌

没有感觉，都差不多

Q13:您认为哪个快递品牌的品牌知名度最高

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

菜鸟网络

极兔速递

其他品牌

Q14:快递员的服务质量会不会影响您对这个快递品牌的印象

影响非常大，我对品牌的印象基本来自快递员服务

有一定影响，会改变我对品牌的部分看法

影响很小，品牌印象主要来自宣传和其他信息

完全没有影响

Q15:您会不会因为某品牌快递员服务体验差，就再也不用这个品牌的快递

一定会，体验差直接拉黑

大概率会，优先选体验好的品牌

不一定，要看价格和便利性

不会，很少因为这个换品牌

Q16:您会不会因为某品牌快递员服务体验好，就优先选择这个品牌

一定会优先选

大部分时候会优先选

偶尔会优先选

不会，还是看价格和其他条件

Q17:您主要通过什么渠道了解快递品牌的相关信息

自身收寄快递的体验

身边亲友的评价

网络社交媒体宣传

快递员的口碑传播

官方广告

Q18:您向他人推荐您体验最好的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为优秀的快递员需要具备哪些特质

填空1

Q20:您对快递员提升服务质量，以及快递品牌建设有什么具体建议

填空1

快递员服务体验品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务体验与品牌认知关联度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务痛点、分析品牌影响，适合快递物流企业和市场研究机构优化服务标准与品牌策略。

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