快递员服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在进行不同快递品牌的服务体验调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您最近半年使用过几个不同品牌的快递服务？

1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q2:您日常使用频率最高的三个快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

菜鸟裹裹/菜鸟驿站

EMS中国邮政

德邦快递

其他

Q3:您平均每个月接收快递的次数大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您平均每个月寄快递的次数大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您选择快递品牌时最优先考虑的因素是？

配送速度

运费价格

服务态度

快递包装完好度

是否送货上门

网点/驿站便利性

丢失破损理赔效率

Q6:请您对顺丰速运的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对顺丰速运的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q8:请您对顺丰速运快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对京东物流的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对京东物流的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q11:请您对京东物流快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对中通快递的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对中通快递的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q14:请您对中通快递快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对圆通速递的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对圆通速递的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q17:请您对圆通速递快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:请您对极兔速递的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:请您对极兔速递的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q20:请您对极兔速递快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:请您对EMS中国邮政的整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:请您对EMS中国邮政的配送速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q23:请您对EMS中国邮政快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q24:您遇到过快递员不打电话直接放驿站/代收点的情况最多的品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

极兔速递

EMS中国邮政

韵达快递

申通快递

几乎所有品牌都这样

很少遇到这种情况

Q25:您遇到过以下哪些快递服务问题（多选）？

快递员配送延迟

包裹破损

包裹丢失

快递员态度恶劣

拒绝送货上门

找不到快递员对接

理赔流程繁琐

未遇到过问题

其他问题

Q26:出现问题后，哪个品牌的快递员处理问题的效率最高？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

极兔速递

EMS中国邮政

都不好

都差不多

Q27:您向他人推荐您体验最好的快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q28:您对不同品牌快递员的服务还有哪些改进建议？

填空1

快递员服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递行业服务体验的竞品调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估品牌表现、分析服务痛点，适合快递企业、市场研究机构和电商平台进行服务质量优化与市场策略制定。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员服务体验竞品调研问卷

相关推荐