快递员服务体验舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展快递员服务体验相关调研，希望了解您最近的快递服务经历与感受，您的反馈对我们非常重要，本次调研数据仅用于舆情分析，不会泄露您的个人信息，请放心填写。

Q1:您最近半年平均每月接收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您最近半年平均每月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您最近一次体验快递服务是在多久之前

一周以内

一周到一个月

一个月到三个月

三个月到半年

Q4:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔快递

邮政EMS

其他品牌

Q5:您整体对最近半年体验的快递员服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对快递员的上门配送速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的包裹完好度保障进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对快递员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对快递员的沟通及时性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对快递员的送货上门履约情况进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:快递员是否存在未经您同意就将包裹放入快递柜/代收点的情况

每次都这样

经常发生

偶尔发生

极少发生

从未发生

Q13:您遇到过快递员哪些不规范服务行为（可多选）

配送延迟不提前告知

拒绝送货上门

包裹乱放导致丢失/破损

服务态度恶劣

泄露收件人信息

要求额外付费才能送货

错发/漏发包裹不配合处理

从未遇到过不规范行为

Q14:如果遇到快递服务问题，您清楚投诉渠道吗

完全不清楚

大概知道但不明确

清楚主要渠道

非常清楚所有渠道

Q15:您之前有没有投诉过快递员的服务问题

从未投诉过

投诉过1次

投诉过2-3次

投诉过3次以上

Q16:您对之前投诉后问题的处理结果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没投诉过不清楚

Q17:您选择快递服务时，更看重快递员的哪些方面（可多选）

配送速度快

服务态度好

能按要求送货上门

包裹保护到位

主动沟通配送时间

问题处理及时

Q18:您是否遇到过快递员向您索要好评、返现诱导好评的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:您认为当前快递员整体的服务水平怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q20:对比一年前，您觉得快递员的服务水平有什么变化

变差了很多

略有下降

基本没变化

略有提升

提升了很多

Q21:您遇到过印象最不好的一次快递员服务经历是怎样的

填空1

Q22:您对提升快递员服务体验有哪些具体的建议

填空1

快递员服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集用户对快递员服务体验的反馈与评价。帮助您评估服务质量、识别服务痛点、优化配送流程，适合快递物流企业、电商平台及监管部门进行服务改进与舆情管理。

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