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快递员服务体验绩效满意度调查

您好！为了提升快递服务质量，我们开展本次快递员服务体验满意度调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

几乎不收寄
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
每天都有收寄需求

Q2:您本次评价的快递服务类型是？

个人收件
个人寄件
商家发货收件
商家批量寄件
其他

Q3:您对快递员的上门时效是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q4:您对快递员按约定时间送达/上门取件的准时性是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q5:快递员联系您的及时性如何？

非常及时，第一时间联系
基本能及时联系
偶尔延迟联系
经常不联系直接放置
从未主动联系

Q6:您对快递员的服务态度是否满意？

非常满意，礼貌热情
满意，态度友好
一般，态度平淡
不满意，态度冷漠
非常不满意，态度恶劣

Q7:快递员是否会主动提醒您查验快件？

每次都会主动提醒
大多数时候会提醒
偶尔提醒
几乎不提醒
从不提醒

Q8:您对快件配送过程中的包装完好程度是否满意？

非常满意，包装完整无破损
满意，基本完好
一般，轻微破损不影响内容
不满意，破损严重有受潮风险
非常不满意，商品因包装损坏受损

Q9:快递员是否能够准确将快件送对地址/找到您的取件位置？

每次都准确
绝大多数准确，偶尔出错
一半概率出错
经常送错位置
每次都出错

Q10:您对快递员提供的送货上门服务是否满意？

非常满意，主动送货上门不需要提醒
满意，要求后可以送货上门
一般，偶尔会要求放驿站
不满意，未经同意直接放驿站/快递柜
非常不满意，必须自己上门取件

Q11:当您要求更改配送地址/配送时间时，快递员的配合程度如何？

非常配合，主动协调调整
比较配合，基本能满足需求
一般，需要多次沟通才调整
不太配合，很少满足需求
完全不配合，拒绝调整

Q12:您对寄件时快递员上门取件的速度是否满意？

非常满意，很快就上门
满意，在约定时间内到达
一般，比约定时间晚一点
不满意，晚很久才上门
非常不满意，爽约未上门

Q13:寄件时快递员是否主动告知您运费标准和寄件规则？

每次都主动详细告知
大多时候会告知
询问后才会说
很少告知，不透明
从不告知，收费混乱

Q14:您对快递员的仪容仪表是否满意？

非常满意，干净整洁工装规范
满意，整体整洁
一般，不整洁但不影响
不满意，比较邋遢
非常不满意，衣冠不整

Q15:快递员是否存在私自开箱验货的行为？

从未有过，都会按规则征得同意
偶尔一次，之后提前告知了
有过几次，没有提前说
经常有这种行为
不清楚

Q16:您对快递员处理快件问题（丢件、破损、错发）的响应速度是否满意？

非常满意，第一时间协助处理
满意，能及时响应跟进
一般，需要催促才处理
不满意，响应慢且不负责
非常不满意，完全不管，推诿责任

Q17:您对快递员解决快件问题的结果是否满意？

非常满意，问题很快得到妥善解决
满意，基本解决问题
一般，解决了但过程繁琐
不满意，问题没解决还推诿
非常不满意，问题恶化没有处理

Q18:您觉得快递员在哪些方面做得比较好？（可多选）

准时性高
服务态度好
主动送货上门
保护快件完好
沟通及时顺畅
处理问题积极
收费透明规范
仪容整洁规范

Q19:您认为快递员的服务还需要在哪些地方改进？（可多选）

提升准时率
改善服务态度
提供送货上门服务
加强快件包装保护
及时主动沟通
提升问题处理效率
规范收费标准
提高地址准确性

Q20:您有多大可能向其他人推荐这位快递员的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:请您对快递员的整体服务绩效进行评分，1分最低，5分最高

分数
标签

Q22:您对快递员服务还有哪些其他的感受或建议？

填空1
快递员服务体验绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供全面的快递员服务体验与绩效评估方案。帮助您量化服务满意度、识别改进关键点、优化服务流程，适合物流公司、电商平台和消费者服务机构进行精准的快递服务质量监控与提升。
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满意度 物流 快递员 服务调查 绩效
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