快递员服务体验消费行为调研

您好！我们正在开展关于快递员服务体验与消费行为的调研，想了解您日常使用快递服务的真实感受。问卷大约需要5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

暂无收入

Q5:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每个月寄出快递的次数是

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:您日常使用较多的快递品牌是（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政快递

菜鸟裹裹

其他

Q8:您选择快递服务时，最看重的因素是

快递运费价格

快递配送速度

快递员服务态度

快递安全性

售后理赔便捷性

网点覆盖便利性

Q9:请您对接触过的快递员整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对快递员的配送准时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对快递员的包裹派送完整性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对快递员的沟通专业性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过快递员未经允许就将快递放在驿站/快递柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q14:遇到快递员未经允许放置包裹的情况，您的感受是

完全可以接受，不影响我

可以理解，但偶尔会不方便

不满意，但很少投诉

非常不满，会直接投诉

Q15:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您是否遇到过快递员暴力分拣/抛掷包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

亲眼见过，经常发生

Q17:您是否遇到过快递员错发/漏发包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您是否遇到过快递员延迟派送包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q19:快递联系您时，您更偏好哪种沟通方式

电话直接沟通

短信通知

快递APP/小程序推送通知

微信联系

Q20:您收件时更偏好快递员哪种派送方式

直接送货上门

放在小区快递柜

放在小区驿站/代收点

放在物业前台

Q21:您认为快递员的哪些行为最让您反感（可多选）

未经同意放快递柜/驿站

服务态度差，语气不耐烦

送货上门不及时

乱扔乱放包裹

泄露收件人个人信息

额外收取费用

不联系直接签收

没有反感的行为

Q22:如果快递员服务让您非常不满意，您会怎么做

无所谓，不会采取任何行动

直接向快递员投诉反馈

向对应快递品牌官方投诉

向12305邮政平台投诉

在社交平台发文吐槽

Q23:您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对提升快递员服务质量还有哪些具体的建议吗

填空1

快递员服务体验消费行为调研

介绍

本模板旨在提供快递员服务体验与用户消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构进行服务质量优化与客户关系管理。

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