快递员服务体验客户满意度调查问卷

Q1:请问您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您平均一年使用快递服务的频率大概是？

Q3:本次您接受服务的快递品牌是？

Q4:您对快递员上门取件/派件的准时性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对快递员打包/搬运快递时对包裹的爱护程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对快递员主动联系沟通的及时性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对快递员配送上门的服务执行情况满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:快递员是否主动按您要求将包裹放置在指定地点？

Q10:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站的情况？

Q11:当快递出现问题（如延误、破损）时，快递员的处理效率如何？

Q12:您遇到过快递员哪些不规范的服务行为？（可多选）

Q13:快递员是否主动提醒您当面验货签收？

Q14:您对快递员的专业知识水平（如快递禁运规则、运费标准、理赔流程）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您选择快递服务时，快递员的服务质量对您的选择影响有多大？

Q16:和其他品牌同类型服务相比，您觉得本次体验的快递员服务质量？

Q17:您有多大可能会向身边朋友推荐这位快递员所属品牌的快递服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为快递员服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q19:请问您的性别是？

Q20:请问您的年龄区间是？

Q21:请问您的职业是？

Q22:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议？