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快递员使用频率与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员使用频率与消费行为的调研，希望了解您的相关使用情况，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元及以上

Q5:您的居住地是

城市市区
城市郊区
县城/城镇
农村

Q6:您平均多久线上购物一次

几乎不购物
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周7次以上

Q7:您平均每月接收快递的次数大概是

不到1次
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上

Q8:您平均每月寄出快递的次数大概是

不到1次
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上

Q9:您常用的寄件平台/品牌有哪些

顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS/邮政快递包裹
菜鸟裹裹（上门取件）
其他

Q10:您收快递时更倾向于哪种配送方式

送货上门
放在快递柜
放在小区/驿站代收点
放在单位前台/保安室

Q11:您在一年中，哪个时间段收发快递的频率最高

1-2月（春节前后）
3-5月
6-8月
9-10月（国庆、秋促）
11-12月（双11、双12）
各时段频率差不多

Q12:您通常会因为什么原因寄出快递

退换网购商品
给亲友寄物品/礼物
二手商品交易寄件
工作文件寄送
其他原因
几乎从不寄件

Q13:请您对当前快递员的配送服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您选择快递品牌/寄件渠道时，优先考虑哪些因素

价格便宜
配送速度快
服务态度好
支持送货上门
上门取件准时
网点/驿站距离近
物流信息更新及时
丢件破损理赔方便

Q15:您是否愿意额外付费让快递员提供送货上门服务

非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q16:您每个月在寄快递上的平均花费大概是

几乎不花钱
10元及以下
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上

Q17:您每个月接收的快递中，个人网购商品占比大概是

几乎都是网购商品（90%以上）
大部分是网购商品（60%-90%）
大概一半是网购商品（40%-60%）
小部分是网购商品（10%-40%）
几乎没有网购商品（10%以下）

Q18:遇到快递无法按时送达的情况，您多久会联系快递员查询情况

当天就联系
延迟1-2天联系
延迟3天以上再联系
不会主动联系，等快递员通知
从来没遇到过这种情况

Q19:您认为当前快递员服务最需要改善的地方有哪些

配送不按时
不愿意送货上门
服务态度差
乱扔乱放快递
不联系收件人直接代收
信息通知不及时
处理问题态度消极
没有需要改善的地方

Q20:您是否会因为快递员服务体验好，后续更倾向于选择同品牌快递

肯定会，会优先选择
大概率会
不一定，看价格和时效
不太会，哪个方便用哪个
完全不会

Q21:您平均单次寄件的物品价值大概是

几乎不寄件
50元及以下
51-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上

Q22:您对快递员服务还有哪些其他的意见或建议

填空1
快递员使用频率与消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供快递员服务与用户消费行为关联研究的标准化调研工具。帮助您收集使用频率、分析消费偏好、评估服务满意度，适合电商平台、物流企业和市场研究机构进行精准的行业洞察与服务优化。
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调研 服务 消费 快递 配送
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