快递员使用频率口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于快递员服务的使用频率与口碑调研，麻烦您花费几分钟填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住的地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村

Q5:您平均多久使用一次快递收件服务

几乎从不收件

一周少于1次

一周1-2次

一周3-5次

一周6次及以上

Q6:您平均多久使用一次快递寄件服务

几乎从不寄件

一个月少于1次

一个月1-2次

一周1-2次

一周3次及以上

Q7:您平时常用的快递品牌有哪些

顺丰快递

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS/邮政快递

菜鸟驿站代收

其他品牌

Q8:您选择快递服务时，最看重快递员哪方面的表现

配送速度准时性

服务态度

快件包裹完好度

主动沟通意识

上门配送便利性

其他

Q9:请您对常用快递员的配送准时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对常用快递员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对常用快递员保护包裹完好的表现打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对常用快递员的沟通及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过快递员未经允许就将包裹放在快递柜/驿站的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q14:遇到快递员私自放置包裹的情况，您的感受是

完全可以接受，不影响我

不太满意但可以理解

很不满意，会投诉

无所谓，习惯了

Q15:您是否遇到过快递员服务态度恶劣的情况

从来没有

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q16:当您对快递员服务有不满时，您通常会怎么做

直接向快递员反馈

向快递公司官方投诉

在社交平台吐槽

默默忍下不反馈

其他

Q17:您觉得当前快递员服务普遍存在哪些问题

配送不按时

服务态度差

不送货上门

不爱护包裹，容易导致破损

沟通不及时，联系不上人

暴力分拣/搬运

没有明显问题

其他

Q18:您身边的亲朋好友对快递员服务的整体评价如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q19:您有多大可能会向他人推荐您常用的快递品牌的快递员服务？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您对提升快递员服务质量有什么具体的建议吗

填空1

快递员使用频率口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务使用频率与口碑的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、分析常见问题，适合快递物流企业、电商平台和消费者权益机构优化配送服务管理。

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