快递员服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的客户满意度调研，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷，您的反馈对我们提升服务质量非常重要！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最近半年使用快递寄件的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎不寄件

Q3:您接触最多的快递员所属品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

其他

Q4:您向他人推荐当前常用快递品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对快递员的送货准时性满意度打几分？

分数

标签

Q6:您对快递员配送时包裹的完好度满意度打几分？

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意度打几分？

分数

标签

Q8:您对快递员主动联系沟通的及时性满意度打几分？

分数

标签

Q9:快递员是否按您要求的方式投递包裹？

每次都按要求投递

大多数时候按要求投递

偶尔按要求投递

几乎从不按要求投递

Q10:您遇到过快递员的哪些问题？（可多选）

送货不提前联系

未经同意直接放驿站/快递柜

态度恶劣不耐烦

投递错误

包裹随意乱扔导致损坏

要求客户额外付费

泄露客户隐私信息

从未遇到过问题

其他

Q11:您是否遇到过快递员提前点击签收但实际未送货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q12:当您对配送有特殊需求时，快递员的配合度如何？

非常配合

比较配合

一般

不太配合

完全不配合

没有提过特殊需求

Q13:您更偏好快递员哪种投递方式？

送货上门

放在快递柜

放在小区驿站/快递点

放在指定代收点

Q14:实际配送中，快递员是否满足您的投递偏好？

完全满足

基本满足

偶尔满足

几乎不满足

无所谓投递方式

Q15:您对快递员的个人卫生及着装整洁度满意度打几分？

分数

标签

Q16:您是否接受快递员在非工作时间（早8点前，晚9点后）配送快递？

完全接受，只要能送到就行

可以接受提前沟通后的非工作时间配送

尽量不要，只接受工作时间配送

完全不接受非工作时间配送

Q17:当快递出现问题（丢件、破损等）时，快递员的处理效率如何？

处理非常及时高效

处理比较及时

处理速度一般

处理很慢，解决不了问题

没有遇到过问题

Q18:整体来看，您对常接触快递员的整体满意度打几分？

分数

标签

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您日常接收快递的场景是？

城市居民小区

农村自建房/村庄

写字楼/办公场所

学校

乡镇/县城商铺

其他

Q22:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议？

填空1

快递员服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析服务态度、收集投递偏好，适合快递公司和电商平台优化末端服务体验与提升客户忠诚度。

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