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快递员需求痛点可行性调研问卷

尊敬的快递从业者，您好！本次调研旨在了解快递员群体的工作需求与现存痛点，为优化行业保障与工作环境提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事快递行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您目前任职的快递品牌类型是

直营品牌快递
加盟制品牌快递
区域性小众快递
即时配送平台
其他

Q3:您目前的主要工作负责区域是

居民住宅小区
商业写字楼/商圈
城中村/城郊区域
工业园区
乡镇农村区域
其他

Q4:您平均每日需要配送的快递件数大概是

50件及以下
51-100件
101-150件
151-200件
201件及以上

Q5:您平均每日需要揽收的快递件数大概是

10件及以下
11-30件
31-50件
51-100件
101件及以上

Q6:请您对当前日均工作强度进行评分（1分强度极低，10分强度极高）

分数
标签

Q7:您目前的月均收入范围大概是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001元及以上

Q8:您的收入主要受以下哪项因素影响最大

派件单量
揽件单量
收件客户质量
品牌补贴/绩效
罚款扣款

Q9:您认为当前收入存在的主要问题有（可多选）

单价持续降低
罚款扣款占比过高
派件多赚少，付出收入不匹配
旺季加班没有额外补贴
没有稳定底薪保障
其他

Q10:您向他人推荐从事快递员行业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您在日常工作中，最常遇到的交通安全相关问题是（可多选）

配送路段车流量大，通行危险
电动车没有合法上路资格，容易被处罚
工作时间长，疲劳驾驶风险高
停车位不足，临时停车容易被贴条
没有定期的安全培训，缺乏安全意识
其他

Q12:您在配送末端经常遇到哪些问题（可多选）

小区不让快递车进入，需要步行派送，增加耗时
用户不在收件地址，需要二次配送
快递柜收费高，不愿意承担费用
没有驿站代收点，所有件必须上门
老小区没有电梯，爬楼耗时耗力
客户地址填写不清晰，找不到收件人
其他

Q13:您目前享受的社会保障有哪些（可多选）

缴纳职工社保
缴纳城乡居民社保
商业意外险
没有任何社会保障
其他

Q14:您是否遇到过平台/网点不合理的罚款情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q15:常见的不合理罚款类型有哪些（可多选）

超时效罚款，非自身原因导致超时也被罚款
投诉罚款，客户无理投诉也要被罚
丢失破损罚款，全额由快递员承担
分拣错误罚款，不由网点承担责任
任务不达标罚款，完不成揽件任务就罚款
其他

Q16:您的电动车充电问题是否得到妥善解决

完全无法解决，只能飞线充电
只能在外面快充站充电，成本很高
网点提供充电场地，但是需要自己付费
网点免费提供充电场地和设施
自己有合适的充电地点

Q17:您平均每个月在电动车相关支出（充电、维修、更换电池）大概是

100元以内
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上

Q18:您在夏季高温工作中遇到的主要问题是（可多选）

没有高温补贴
没有配套的休息纳凉点
电动车容易因为高温出故障
容易中暑，没有相关保障
配送时效不调整，工作压力更大
其他

Q19:您在冬季低温雨雪工作中遇到的主要问题是（可多选）

电动车续航大幅下降，频繁充电
路面打滑，交通事故风险升高
快递容易被雨雪打湿，需要自己赔偿
没有防寒保暖相关补贴或物资
其他

Q20:当您和客户产生纠纷时，网点/平台通常的处理方式是

偏向客户，直接处罚快递员
会了解事情原委，中立处理
会偏向快递员，维护从业者权益
漠不关心，让快递员自行处理

Q21:您最希望获得哪些权益保障支持（可多选）

稳定的派件/揽件单价
取消不合理罚款制度
完善社会保险保障
提供免费/低价的充电场地
提供工作途中的休息站点
高温/低温特殊天气补贴
定期免费的职业健康体检
其他

Q22:您是否愿意参与由行业协会组织的快递员权益相关培训活动

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意

Q23:您目前在工作中还有哪些未被提及的痛点或需求？请简要说明

填空1
快递员需求痛点可行性调研问卷
介绍
本模板旨在提供快递行业从业人员需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您了解工作强度与收入、识别交通安全与末端配送问题、评估社会保障与权益保障现状，适合快递企业、行业协会和人力资源机构开展精准的行业优化与政策制定。
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调研 需求 快递员 权益
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