快递员需求痛点口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体的工作需求、现存痛点与行业口碑情况，您的反馈将为优化快递行业工作环境提供重要参考，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q2:您从事快递行业的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前任职的快递品牌类型是

直营品牌（如顺丰、京东物流）

加盟品牌（如中通、圆通、极兔）

区域同城快递品牌

其他

Q4:您当前的日均派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-200件

201-300件

300件以上

Q5:您当前的月均收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您向他人推荐当前任职的快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您目前工作中遇到的主要痛点有哪些（可多选）

派件费持续降低

收件量不稳定收入波动大

驿站/快递柜合作费用高

顾客投诉机制不合理，罚款金额高

极端天气没有相应补贴

电动车充电、停放不便

没有完善的社保福利保障

旺季工作量过大，没有合理休息时间

取派件地址分散，路程不合理

站点管理不规范

Q8:您是否缴纳了社会保险

已缴纳五险

仅缴纳了部分险种

没有缴纳任何社会保险

Q9:您对当前的派费结算方式是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您所在站点的罚款机制是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，经常无故罚款

Q11:您在取派件过程中，遇到最多的客户投诉原因是（可多选）

包裹延迟送达

包裹破损/丢失

未提前联系直接放驿站/快递柜

服务态度不好

快件错发漏发

其他

Q12:极端天气（高温、暴雨、暴雪）工作时，您是否能获得相应补贴或保障

每次都能获得

多数时候能获得

偶尔能获得

从来都没有获得过

Q13:您目前平均每周休息几天

基本无休

休息1天

休息2天

休息3天及以上

Q14:您认为目前快递末端配送最大的问题是（可多选）

小区/写字楼不让进，配送效率低

驿站代收服务不到位，客户投诉转嫁给快递员

上门配送客户不在家，反复配送增加成本

老小区/城中村路况复杂，找地址浪费时间

偏远区域配送成本高，派费不匹配

Q15:您对当前工作的劳动强度评分是（1分强度最低，5分强度最高）

分数

标签

Q16:您对当前收入和劳动强度的匹配度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您最希望品牌方/平台改善的福利保障有哪些（可多选）

按时足额缴纳社保

增加高温/暴雨等特殊天气补贴

提供电动车充电/停放补贴

提供免费体检

设置带薪年假

提供意外保险保障

完善职业晋升通道

Q18:您是否有离职转行的打算

近期有明确计划

有想法但还没行动

暂时没有，不确定未来

完全没有，打算长期做

Q19:如果打算转行，您考虑的主要原因是（可多选）

收入太低

劳动强度太大

没有保障

不被顾客尊重，受委屈多

行业前景不好

没有晋升空间

其他

Q20:您觉得社会大众对快递员群体的尊重程度如何

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q21:您觉得当前快递行业的整体口碑怎么样？（0分口碑最差，10分口碑最好）

选项1

Q22:您对改善快递员工作环境、提升待遇还有什么其他建议

填空1

快递员需求痛点口碑调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集快递员群体的真实工作反馈。帮助您分析工作痛点、评估收入与保障、探索福利改善方案，适合快递品牌、人力资源机构及行业协会进行工作环境优化。

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