快递员需求痛点调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体的工作需求与现存痛点，您的反馈将为优化快递行业工作环境与保障体系提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q4:您目前所属的快递企业类型是

直营型快递企业（如顺丰、京东物流等）

加盟型快递企业（如中通、圆通、极兔等）

同城即时配送平台（如美团跑腿、饿了么蜂鸟等）

其他

Q5:您日常平均每天派送的快递单量大概是

100单及以内

101-200单

201-300单

301-500单

500单及以上

Q6:您日常平均每天收件的单量大概是

10单及以内

11-30单

31-50单

51-100单

100单及以上

Q7:您平均每个月的实际收入大概是

3000元及以内

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元及以上

Q8:您对当前的月收入水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为当前收入分配存在哪些问题

派件/收件单价过低

扣款规则不合理

油价上涨导致成本增加

旺季单量暴增但单价不提升

没有明确的涨薪机制

其他

Q10:您目前在派件过程中遇到的主要痛点有哪些

小区/写字楼禁止进入，只能在门口等候浪费时间

驿站/代收点代收不提前告知，容易引发客户投诉

地址不清晰、联系不上收件人，反复沟通浪费时间

极端天气（高温/暴雨/寒潮）派件压力大，没有相应补贴

电动车充电、停车不方便

派件时间要求紧，容易超时扣款

快件丢失、损坏需要自己承担赔偿

其他

Q11:您目前在收件过程中遇到的主要痛点有哪些

客户寄件地址分散，上门取件路程远耗时久

客户包装不规范，需要重新整理浪费时间

快递企业要求收件量考核，完不成扣工资

大客户被平台/网点抢占，个人收件收益低

客户要求垫付运费长期不结算

其他

Q12:您目前遇到的社会保障相关问题有哪些

企业没有缴纳社保

没有缴纳住房公积金

没有意外险、工伤保险等保障

没有带薪年假、法定节假日三薪

生病请假期间没有基本补贴

其他

Q13:您目前的交通工具是

电动两轮车

电动三轮车

燃油三轮车

汽车

其他

Q14:您在交通工具方面遇到的痛点有哪些

充电不方便，充电成本高

停车难，容易被贴罚单

车辆损耗快，维修成本高需要自己承担

电池续航不够，需要频繁换电

没有合适的存放车辆的地方

其他

Q15:您认为当前快递网点的管理是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q16:您认为网点管理存在哪些问题

罚款规则随意，罚款金额过高

网点负责人态度差，不解决实际问题

排班不合理，休息时间不足

培训不到位，新规则新系统上手难

申诉渠道不畅通，投诉问题得不到解决

其他

Q17:您平均每天的工作时长大概是

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12-14小时

14小时及以上

Q18:您平均每周休息几天

基本不休息

1天

2天

3天及以上

Q19:高强度工作给您带来了哪些健康问题

腰椎/颈椎疾病

膝盖关节损伤

胃病

高血压、心脏病等心脑血管问题

静脉曲张

因为没时间喝水很少排尿，引发泌尿系统问题

没有明显健康问题

其他

Q20:您在工作中发生过交通事故吗

经常发生

偶尔发生

从来没有发生过

Q21:您遇到客户投诉时，平台/网点的处理方式您满意吗

非常不满意，不分责任直接处罚

不满意，偏向客户很少维护快递员权益

一般，基本能公平处理

满意，会先核实情况再处理

非常满意，会充分保障快递员的合理权益

Q22:您目前最希望得到哪些方面的支持

提高派件/收件单价

规范罚款制度，减少不合理扣款

完善社保、意外险等基础保障

增加极端天气补贴

改善末端配送条件（比如允许进小区、设置更多公共存放点）

提供合理的休息休假时间

提供免费体检等健康福利

优化派件路线，减少无效路程

提供免费的技能培训

其他

Q23:您未来1-2年有继续从事快递行业的计划吗

肯定会继续做

大概率会继续做

不确定

大概率会转行

肯定会转行

Q24:您对快递行业改善快递员工作现状还有其他哪些建议或诉求

填空1

快递员需求痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员工作需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您了解收入现状、分析派送难题、评估社会保障，适合快递企业、行业研究机构和政策制定者优化工作环境与保障体系。

标签

关于

4周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员需求痛点调研问卷

相关推荐