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快递员服务质量满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员服务质量满意度调研，希望了解您最近接收快递的真实体验，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均多久接收一次快递

几乎每天都收
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次

Q2:您最近一次接收快递是什么方式

送货上门
驿站代收
快递柜存放
社区/物业代收点存放
指定地点放置

Q3:您对快递员按时送达的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您对快递员送件地址准确性的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:快递员是否会提前联系您告知送件安排

每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎从不
从不

Q6:您对快递员电话/短信沟通态度的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您对快递员保护包裹完好程度的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:遇到特殊情况（如地址不清、收件人不在），快递员的处理您是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未遇到特殊情况

Q9:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在代收点/快递柜的情况

每次都这样
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从未遇到

Q10:您对快递员上门送货时的服务礼仪（着装、礼貌用语等）满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未要求上门无法评价

Q11:需要快递员上门取件时，您对上门取件的响应速度满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未叫过上门取件无法评价

Q12:您对快递员取件时包装、称重流程规范性的满意程度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未叫过上门取件无法评价

Q13:您认为快递员最需要改善的方面有哪些（可多选）

送货准时性
沟通服务态度
包裹完好保护
提前告知义务
上门配送服务
特殊情况处理能力
礼仪规范
取件响应速度

Q14:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

经常遇到
偶尔遇到
仅遇到过一次
从未遇到

Q15:您遇到快递服务问题后，快递员处理投诉/问题的效率您满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未遇到问题无法评价

Q16:相比其他快递品牌，您认为该品牌快递员的整体服务质量处于什么水平

远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平

Q17:您向他人推荐该快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q19:您的性别是

男
女
不愿透露

Q20:您对快递员提升服务质量还有什么其他建议吗

填空1
快递员服务质量满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供快递员服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别改进机会，适合快递物流企业和电商平台优化末端配送体验并提升客户忠诚度。
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服务质量 调研 满意度 快递服务 配送
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