快递员满意度评价与品牌认知调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员对行业品牌的认知与工作服务相关满意度情况，问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的工作城市

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q2:您当前供职的快递品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS中国邮政

菜鸟驿站配送

其他品牌

Q3:您从事快递配送工作的总时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您的月均收入水平大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您对当前所在品牌提供的薪资待遇是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对当前品牌提供的社保、公积金等基础保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对当前站点的派件、取件工作设备配备情况是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对当前品牌设定的派件单量考核要求是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为当前品牌的罚款规则是否合理

非常不合理，罚款多且随意

不太合理，部分规则不符合实际

一般，基本可以接受

比较合理，能规范工作

非常合理，公平透明

Q10:您对站点管理者的管理方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您平时收件端遇到的主要问题有哪些

商家发货不及时导致投诉

包裹破损责任界定不清

大件重物搬运没有支持

收件地址偏远交通不便

收件客户沟通成本高

基本没有遇到明显问题

Q12:您平时派件端遇到的主要问题有哪些

客户不在家无法当面派送

物业/驿站不配合存放包裹

小区/写字楼禁止快递车进入

地址信息不清晰难找

客户要求违规上门时间不合理

基本没有遇到明显问题

Q13:请您对当前品牌的售后服务支持（处理客户投诉、问题件跟进等）进行评价

非常差，完全不支持一线解决问题

比较差，很多问题需要自己承担

一般，能解决部分问题

比较好，能有效协助处理问题

非常好，全方位支持一线工作

Q14:您是否能准确说出国内排名前五的快递品牌

完全可以准确说出来

能说出大概，部分不准确

只能说出2-3个

完全说不出来

Q15:您认为在消费者心中口碑最好的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

圆通速递

极兔速递

其他

Q16:您认为哪个快递品牌给一线快递员的福利保障最好

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

圆通速递

极兔速递

其他

Q17:您在工作中是否听到客户主动指定某品牌快递要求配送

几乎每天都有

每周都有几次

偶尔会有

几乎没有

Q18:客户主动指定较多的品牌是哪几个

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

圆通速递

极兔速递

没有客户指定过

Q19:您认为哪个品牌对快递员的权益保护做得最好

顺丰速运

京东物流

EMS中国邮政

中通快递

圆通速递

极兔速递

都不好

不清楚

Q20:您是否有过更换其他快递品牌工作的想法

一直有，近期就打算换

偶尔有，遇到不顺心的时候会想

从来没有，打算一直做当前品牌

不确定，看后续情况

Q21:您向其他求职者推荐来当前品牌做快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您选择当前品牌工作最看重的因素是什么

品牌知名度高，收件派件更容易

薪资待遇好，收入有保障

福利体系完善

管理人性化，压力小

工作区域位置合适

偶然选择的，没有特别原因

Q23:您认为当前品牌在行业内的品牌知名度如何

非常低，很少有人知道

比较低，知名度一般

中等，有部分人知道

比较高，大部分人都知道

非常高，几乎所有人都知道

Q24:请您给当前品牌的整体满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q25:您对当前快递品牌提升快递员满意度还有哪些建议？

填空1

快递员满意度评价与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员工作满意度与品牌认知的标准化调研工具。帮助您评估薪资待遇、分析工作问题、了解品牌口碑，适合快递企业、人力资源机构和行业研究者优化一线员工管理策略。

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