快递员服务改进建议与价格敏感度调查问卷

您好，本次调查旨在了解快递员服务的改进方向以及您对快递服务价格的态度，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否经常使用快递服务？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常收寄快递主要是哪类物品？

日常网购商品

生鲜果蔬等生鲜物品

文件票据类

大型家具家电

易碎贵重物品

其他

Q5:您对目前快递员的配送准时度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对目前快递员的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对目前快递员的包裹保管/存放方式满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您更偏好快递员哪种配送通知方式？

电话通知

短信通知

APP/小程序推送通知

微信告知

不需要通知，直接投放指定地点

Q9:您认为快递员服务最需要改进的方面有哪些？

配送准时性

服务态度

包裹轻拿轻放，减少破损

主动送货上门

规范存放包裹

提前沟通配送时间

提高问题处理效率

提升信息通知准确性

Q10:您是否接受快递员提前沟通更改配送时间？

完全接受，很人性化

可以接受，但不希望经常更改

不太接受，尽量按约定时间配送

完全不接受

Q11:您是否要求快递员必须送货上门？

必须送货上门

大件商品要求送货上门，小件可以放驿站/快递柜

只要提前告知，放哪里都可以

更习惯放驿站/快递柜，方便自取

Q12:如果要求快递员必须送货上门，您愿意为此多付费吗？

愿意，能接受额外付费

不愿意，送货上门本来就是应该的

看配送距离和物品大小，分情况决定

Q13:您目前能接受的普通1公斤以内快递的寄件价格范围是？

8元及以下

9-12元

13-15元

16元及以上

Q14:如果快递费每公斤上涨1元，您会？

完全不影响，照常使用该快递

会偶尔换更便宜的快递品牌

大部分时候会换更便宜的快递品牌

直接换其他更便宜的快递

Q15:当快递价格上涨时，您更希望哪部分服务保持不降低标准？

配送速度不变

上门服务不变

服务态度不变

包裹安全保障不变

Q16:相比低价快递，您是否愿意为服务更好的快递支付更高价格？

非常愿意，好服务值得更高价格

愿意，只要涨幅不大就可以接受

不一定，看价格差距多大

不愿意，更看重价格越低越好

Q17:在您看来，哪些情况下快递价格高一些您是可以接受的？

送货上门

承诺定时送达

生鲜冷链配送保障

上门取件不用等待

包裹全程保价，破损必赔

节假日正常配送

Q18:您能接受生鲜快递每公斤额外加价多少？

1元以内

1-2元

2-3元

3元以上，只要能保鲜就可以

Q19:您认为快递员上门配送额外加收多少钱是合理的？

不应该额外收钱

0.5-1元

1-2元

2元以上

Q20:如果快递企业降低快递价格但要求快递员减少配送上门次数，您能接受吗？

完全接受，价格低更重要

可以接受，偶尔不上门没关系

不太接受，宁愿不降价也要上门

完全不能接受

Q21:您选择快递品牌的时候，更看重哪一点？

价格更低

快递员服务更好

配送速度更快

更不容易丢件破损

Q22:您对快递员服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

快递员服务改进建议与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递服务改进与价格敏感度分析的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务价值、优化定价策略，适合电商平台、物流企业和市场研究机构提升客户满意度与市场竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员服务改进建议与价格敏感度调查问卷

相关推荐