快递员服务体验用户改进建议调查问卷

您好！为了优化快递服务体验，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与填写！

Q1:您最近一个月接收快递的频率是

几乎不接收

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您最常使用的快递收件方式是

送货上门

快递柜代收

驿站代收

小区物业/门卫代收

其他指定地点代收

Q3:您对当前快递员送货上门的及时性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:快递员是否未经您同意就直接将包裹放在代收点/快递柜

从来不会

偶尔会

一半概率会

经常会

每次都这样

Q5:您对快递员主动联系告知包裹投放位置的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您给快递员的服务态度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您给快递员的包裹保护意识打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员送错地址的情况

从未遇到

一年1-2次

半年1-2次

一个月1-2次

经常遇到

Q9:您是否遇到过快递员丢失包裹的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q10:您遇到过快递员哪些不规范服务行为（可多选）

不按时派送，拖延送货

未经允许私自放置代收点

态度恶劣，不耐烦沟通

拒绝送货上门（不在特殊情况下）

不打电话/发信息通知取件

随意堆放包裹造成污染/损坏

索要好评、五星返现行为

其他

Q11:您是否愿意让快递员将大件重物送货上门

必须送货上门，否则无法接受

如果方便可以自己取，更希望送货上门

如果快递员太忙，放代收点也可以接受

无所谓，哪种方式都可以

Q12:您更接受哪种预约送货方式

快递员提前打电话确认

快递员发微信/短信确认

通过快递APP/小程序预约时间

不需要预约，直接按计划派送即可

Q13:当您不在收件地址时，您更希望快递员怎么处理

直接放在您指定的安全地点

改约第二天派送

放在就近的代收点/快递柜

带回网点待您主动联系后再派送

Q14:您认为快递员最需要提升的能力是哪几项（可多选）

准时派送的能力

沟通服务的态度

包裹保护的意识

地址识别的准确性

异常情况的处理能力

主动通知的意识

Q15:您对生鲜、冷链这类特殊包裹快递员的配送时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没接收过这类包裹

Q16:您会优先选择快递服务质量更好的快递员所在的快递公司吗

一定会

大概率会

不一定

不太会

完全不会

Q17:您向他人推荐当前常用快递的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对快递员改善服务体验还有什么具体的建议

填空1

快递员服务体验用户改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集用户对快递员服务的反馈以推动服务优化。帮助您评估配送及时性、分析服务态度、识别不规范行为，适合电商、物流及零售企业提升末端配送质量和客户满意度。

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