快递员服务改进建议与竞品使用调研问卷

您好，本次调研旨在了解您对快递服务优化的需求，以及目前不同快递品牌的使用体验，您的反馈将帮助我们更好地改进快递服务质量，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是

几乎每天都用

每周3-6次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您日常使用快递的主要场景是

网购收货

个人寄件

工作业务寄件/收件

其他

Q3:您目前经常使用的快递品牌有（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS/邮政小包

德邦快递

其他品牌

Q4:您选择快递品牌时最看重的因素是

运费价格便宜

快递配送速度快

快递员服务态度好

包裹很少破损丢失

配送方式灵活

上门取件/收件方便

售后处理及时

Q5:您对日常接触的快递员整体服务满意度打几分

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您遇到过的快递员服务问题有哪些（可多选）

不提前联系直接放在驿站/快递柜

拒绝送货上门

配送地址错误

包裹乱扔导致破损

服务态度差

催件不及时处理

取件额外收费

没有遇到过问题

其他问题

Q7:您是否遇到过快递员私自签收包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q8:您期望的快递投递方式优先是

优先送货上门

优先放在快递柜

优先放在小区驿站/代收点

提前联系我再确定投递方式

Q9:快递员提前电话/短信沟通投递方式对您来说重要吗

非常重要，必须提前沟通

比较重要

无所谓

不太重要，直接投递就行

Q10:请对您常用快递品牌快递员的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q11:请对您常用快递品牌快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请对您常用快递品牌快递员的配送准确性打分（1分最容易错，5分最准确）

分数

标签

Q13:请对您常用快递品牌快递员保护包裹的完整性打分（1分最容易破损，5分几乎不破损）

分数

标签

Q14:不同品牌快递员的服务差异大吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

Q15:您觉得哪几个品牌的快递员服务体验最好（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q16:您觉得哪几个品牌的快递员最常出现服务问题（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q17:您是否会因为快递员服务不好而更换使用的快递品牌

肯定会换

大概率会换

可能会换，看情况

不太会换，更看重价格

不会换，习惯用现有品牌

Q18:您能接受的快递上门时间范围是

工作日9:00-12:00

工作日14:00-18:00

工作日18:00-21:00

周末及节假日全天

周末及节假日9:00-18:00

只要提前预约都可以接受

Q19:您对现有快递员上门收件服务有哪些不满意的地方？

填空1

Q20:快递员上门取件时，您最在意哪一点

能够按时上门，不迟到

取件价格透明不额外加价

快递员主动帮助打包大件物品

能够当场核验物品符合寄递要求，减少后续退回麻烦

其他

Q21:当快递出现问题时，快递员处理问题的及时性怎么样

处理非常及时，很快就能解决

处理比较及时，一般当天能响应

一般需要催促好几次才会处理

经常不处理，需要找平台客服解决

Q22:您有多大可能会向他人推荐您现在常用快递品牌的快递员服务？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q23:针对快递员服务，您有哪些具体的改进建议？

填空1

快递员服务改进建议与竞品使用调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务优化与竞品体验的调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务痛点、分析品牌偏好，适合快递物流企业与电商平台进行服务改进和竞品对比。

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