快递员服务改进建议客户满意度调查问卷

Q1:您最近半年平均收快递的频率是？

Q2:您最近半年平均寄快递的频率是？

Q3:您对快递员的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向他人推荐我们快递服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q5:快递员能否按您期望的时间送达/派送包裹？

Q6:您对快递员派送包裹的准时性满意度如何？

Q7:快递员派送包裹前，是否会主动提前联系您？

Q8:您对快递员主动联系沟通的满意度如何？

Q9:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况？

Q10:您对快递员按照您要求放置包裹的配合度满意度如何？

Q11:您遇到包裹异常（丢失、破损、错发）时，快递员的处理响应速度如何？

Q12:您对快递员处理异常包裹的满意度如何？

Q13:您对快递员服务态度的满意度如何？

Q14:您收寄包裹时，快递员是否会主动提示快递相关安全注意事项？

Q15:快递员是否存在强制要求您开箱验货或者拒绝验货的情况？

Q16:您对快递员上门收件的上门速度满意度如何？

Q17:您认为快递员对寄件要求（禁寄品、包装规范）的讲解是否清晰？

Q18:您认为快递员目前最需要改进的服务环节是哪些？（可多选）

Q19:您认为哪些场景下，快递员的服务体验最差？（可多选）

Q20:您是否接受快递员在非工作时段（早8点前，晚9点后）派送包裹？

Q21:您遇到过最不好的快递员服务体验是怎样的？

Q22:您对提升快递员服务质量，还有哪些具体的改进建议？