快递员使用意愿客户满意度调查问卷

Q1:您平均多久会使用一次快递服务？

Q2:您最近一个月接触过的快递员所属品牌是？

Q3:您是否愿意主动选择目前接触的该品牌快递员提供的配送服务？

Q4:您向他人推荐这位/该品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q5:您对快递员的上门配送速度满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q6:您对快递员按地址送达的准确性满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q7:您对快递员配送过程中包裹的完好程度满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q8:您对快递员的着装整洁规范程度满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q9:您对快递员的服务态度满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q10:您对快递员主动联系沟通的及时性满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q11:您对快递员配合您调整配送时间/地点的灵活性满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q12:您对快递员处理快递异常问题（如丢件、破损）的响应效率满意吗？（1-5星，星越多满意度越高）

Q13:您选择一位快递员配送服务时，最看重的因素有哪些？

Q14:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q15:遇到上述情况时，您的不满意程度是？

Q16:您认为目前接触的快递员整体服务水平和同行业其他快递员相比如何？

Q17:过去半年，该快递员的服务水平有什么变化？

Q18:您认为当前快递员服务还存在哪些问题？

Q19:如果有其他快递员提供更低价格的配送服务，您是否会更换？

Q20:如果现有快递员提供额外的便民服务（如代扔垃圾、代收其他小件），您是否愿意尝试？

Q21:您的年龄是？

Q22:您的职业是？

Q23:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议？