快递员配送渠道使用意愿调研问卷

尊敬的快递员朋友，您好！为了了解您对不同配送渠道的使用情况与意愿，我们开展了本次调研，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的当前从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要服务的区域类型是

城市主城区

城市郊区

乡镇地区

农村地区

Q3:您日常平均每日配送快递件数是

50件及以内

51-100件

101-200件

201件及以上

Q4:您目前日常配送最主要使用的末端配送渠道是

快递柜

小区驿站

物业代收点

上门送货

社区团点代收

其他

Q5:您目前日常会使用到的末端配送渠道有哪些（可多选）

智能快递柜

品牌驿站

第三方代收点

社区团购自提点

物业代收

便利店代收点

上门送货入户

其他

Q6:您当前使用频次最高的快递柜品牌是

丰巢

菜鸟柜

京东自提柜

中邮速递易

其他品牌

几乎不使用快递柜

Q7:您当前使用频次最高的驿站品牌是

菜鸟驿站

京东物流站点

兔喜快递超市

极兔驿站

其他私人代收驿站

几乎不使用驿站

Q8:请您对目前使用的智能快递柜的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对目前使用的驿站的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对上门配送方式的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您使用快递柜时，需要自掏腰包支付超时费用的频率是

几乎每次都需要

每周3-5次

每周1-2次

几乎不需要

Q12:您放置一件快递到快递柜需要支付的费用平均约为

0.2元及以内

0.3-0.5元

0.6-1元

1元以上

我不需要支付存放费用

Q13:您放置一件快递到驿站需要支付的费用平均约为

0.2元及以内

0.3-0.5元

0.6-1元

1元以上

我不需要支付存放费用

Q14:您选择某类配送渠道时，最看重的因素有哪些（可多选）

存放成本低

距离配送路线近，节省时间

空间充足，随时可以存放

用户取件方便，投诉少

操作流程简单

不会产生额外纠纷

Q15:您是否遇到过因使用代收渠道导致用户投诉的情况

每月3次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

几乎从未遇到

Q16:如果快递柜降低存放费用，您会不会提升使用快递柜的频率

肯定会，会大幅提升

会小幅提升

不确定，看具体降价幅度

不会，原本频率就合适

肯定不会，不喜欢用快递柜

Q17:如果驿站降低存放费用，您会不会提升使用驿站的频率

肯定会，会大幅提升

会小幅提升

不确定，看具体降价幅度

不会，原本频率就合适

肯定不会，不喜欢用驿站

Q18:若开通新型社区共享代收点，您愿意尝试使用吗

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定，看成本和位置再决定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q19:您能接受的单票代收渠道存放成本上限是多少

0.2元以内

0.3-0.5元

0.6-1元

只要能节省时间，1元以上也可以接受

Q20:您认为当前您配送区域内，代收渠道的数量是否足够

数量太多，选择困难

数量刚好，满足需求

数量不足，经常找不到空位

严重不足，经常需要跑很远存放

Q21:您目前使用代收渠道遇到的主要问题有哪些（可多选）

存放费用太高

距离配送路线远，绕路费时间

经常满柜/满位，无法存放

操作流程复杂，耽误时间

容易出现丢件错领，引发纠纷

用户对代收点不满意，容易被投诉

没有明显问题

Q22:您向其他快递员推荐您目前常用主要配送渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对当前配送渠道还有哪些改进建议

填空1

快递员配送渠道使用意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员对末端配送渠道使用意愿的标准化调研方案。帮助您了解渠道使用偏好、评估渠道使用成本、分析现存渠道问题，适合物流企业、电商平台和社区服务商优化末端配送网络效率与服务质量。

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