快递员推荐意愿口碑调研问卷

Q1:您最近半年平均收快递的频率是？

Q2:您最近半年平均寄快递的频率是？

Q3:您接触最多的快递员服务场景是？

Q4:您对日常对接的快递员整体服务印象如何？

Q5:您向他人推荐您常使用的快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q6:快递员是否能按约定时间完成配送/取件？

Q7:您遇到快递员服务态度不好的频率是？

Q8:您遇到过快递员哪些不规范服务行为？（可多选）

Q9:快递员上门时是否能主动出示身份信息？

Q10:当您对配送有特殊要求时，快递员的配合程度如何？

Q11:快递员派送包裹时对包裹的保护情况如何？

Q12:请对快递员的服务专业性打分（1-5星，1星最低，5星最高）

Q13:请对快递员的沟通效率打分（1-5星，1星最低，5星最高）

Q14:您选择快递服务时，会优先考虑快递员的哪些特质？（可多选）

Q15:您是否会因为某个快递员服务好，固定选择对应的快递品牌？

Q16:您是否会因为某个快递员服务差，再也不选择对应的快递品牌？

Q17:您遇到过印象最深刻的优质快递员服务是什么样的？

Q18:您遇到过最不满意的快递员服务是什么样的？

Q19:您是否向他人主动夸赞过某个快递员的优质服务？

Q20:您是否向他人抱怨过某个快递员的糟糕服务？

Q21:互联网上关于快递员服务的评价，对您选择快递品牌的影响大吗？

Q22:您认为当前快递员群体整体的服务口碑如何？

Q23:您认为改善快递员服务口碑最需要优化哪些方面？（可多选）

Q24:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议？