快递员服务客户满意度及推荐意愿调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的客户满意度调研，希望了解您的真实体验与看法，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内接受快递服务的次数是

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用的快递配送场景是

日常网购商品配送

生鲜食品配送

大件商品配送

文件/证件类配送

退货回寄包裹

Q3:快递员是否按您指定的时间完成配送

完全按时，每次都符合要求

大部分时候按时，偶尔延迟

偶尔按时，经常不准时

几乎从不按时配送

Q4:您对快递配送的时效性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:配送时快递员是否主动联系您告知配送安排

每次都会主动联系

大部分时候会主动联系

偶尔联系，大部分时候直接放置

从不主动联系

Q6:您对快递员服务态度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:快递员是否按您的要求放置快递（如驿站/快递柜/上门）

完全按照要求放置

大部分时候按要求，偶尔放错

经常不按要求放置

从不按照要求放置

Q8:您收到快递时，包裹的完好情况是

包裹完整，无任何破损变形

轻微破损，不影响内部商品

部分破损，商品轻微受损

严重破损，商品已经损坏

Q9:快递员是否主动提醒您当面验货

每次都主动提醒

大部分时候会提醒

偶尔提醒

从不提醒

Q10:当快递遇到问题（如错发、丢失）时，快递员的处理效率如何

处理及时，很快解决问题

处理比较及时，能在1天内响应

响应慢，需要多次催促才处理

不处理，让我自行找平台解决

Q11:请给快递员的整体服务打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为快递员服务在哪些方面表现较好

配送时效性强

服务态度好

主动沟通配送安排

包装保护到位

问题处理及时

能按要求放置快递

Q13:您认为目前快递员服务还需要在哪些方面改进

提升配送准点率

改善服务态度

主动沟通配送需求

加强包裹保护

提高问题处理效率

增加上门配送比例

Q14:相比半年前，您觉得当前快递员的服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显变差

Q15:您是否遇到过快递员私自签收的情况

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/半年）

经常遇到（3-5次/半年）

每次都私自签收

Q16:您遇到快递员违规行为后，投诉处理的结果您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未投诉过

Q17:您对上门配送服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未要求上门配送

Q18:您更愿意选择哪一类型的快递员服务

沟通积极主动，事事确认的

速度优先，少沟通直接按地址放的

灵活应变，根据我当天情况调整的

Q19:您向亲友推荐这位快递员所在快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q20:如果您对某位快递员的服务非常满意，您向他人推荐这位快递员的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q21:您对快递员服务还有哪些其他的感受或建议

填空1

快递员服务客户满意度及推荐意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务质量评估与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、分析配送问题、评估客户忠诚度，适合快递公司、电商平台和物流服务商优化末端配送体验与提升品牌口碑。

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