快递员推荐意愿用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务用户体验的调研，希望了解您对当前快递服务的感受与评价，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您平均多久接收一次快递？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最近一个月内接收快递时，接触最多的快递员所属品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他品牌

Q3:您最常通过哪种方式接收快递？

送货上门

快递柜自助取件

社区/驿站代收点取件

物业代收

Q4:请您对快递员的送货准时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递员配送时包裹的完好性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对快递员主动联系沟通的及时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前快递员的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递员未经同意就将包裹放入快递柜/代收点的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从未遇到

Q10:遇到包裹配送问题时，快递员的处理态度您是否满意？

非常满意，主动快速解决

比较满意，能配合解决

一般，需要我主动催促才处理

不满意，处理消极推诿

没遇到过问题无法评价

Q11:您认为快递员服务最让您满意的地方有哪些？（可多选）

送货准时不拖延

主动联系确认配送方式

服务热情有礼貌

会轻拿轻放保护包裹

能帮忙送货上楼

遇到问题能及时解决

Q12:您认为目前快递员服务最需要改进的地方有哪些？（可多选）

未经同意随意放置包裹

送货不准时，提前/延迟配送

服务态度冷漠不耐烦

不主动联系，找不到人

乱扔乱放导致包裹破损

不愿意送货上楼

其他

Q13:您是否愿意让当前接触最多的这位快递员继续为您配送包裹？

非常愿意，他的服务很好

愿意，服务还可以接受

无所谓，都可以

不愿意，希望换其他快递员

非常不愿意，体验很差

Q14:您向身边人推荐这位经常为您服务的快递员的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:相较于其他品牌的快递员，您认为这位快递员的服务水平？

好很多

稍微好一些

差不多，没区别

稍微差一些

差很多

Q16:如果有特殊需求（比如改地址、改配送时间），您是否放心让这位快递员处理？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q20:您对快递员提升服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

快递员推荐意愿用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对快递员服务质量的全面评价。帮助您量化服务满意度、识别关键改进点、评估推荐意愿，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化末端配送体验。

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