快递员信任度市场调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务信任度的市场调研，希望了解您日常使用快递服务过程中的真实感受。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用快递服务的次数

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您使用快递服务的主要场景

网购购物收发件

工作文件收发

个人物品邮寄

赠送礼物邮寄

其他

Q6:您最常使用的快递品牌

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q7:请您对快递员的整体信任度进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您对快递员准时送达的信任程度评分

分数

标签

Q9:您对快递员妥善保管包裹、避免包裹损坏的信任程度评分

分数

标签

Q10:您对快递员保护您个人信息不泄露的信任程度评分

分数

标签

Q11:您对快递员主动沟通配送信息的信任程度评分

分数

标签

Q12:您对快递员服务态度的信任程度评分

分数

标签

Q13:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:遇到上述情况时，您对快递员的信任是否会下降

会明显下降

会轻微下降

不会有变化

反而会提升

Q15:您是否遇到过快递员错发/丢件后推诿责任的情况

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

听说过但没遇到过

Q16:当快递员主动告知包裹异常并积极处理时，您对他的信任会

大幅提升

小幅提升

没有变化

下降

Q17:您认为哪些行为会提升您对快递员的信任（可多选）

提前电话/短信沟通配送时间

当面签收提醒核对包裹

主动帮助搬运大件物品

配送出现问题主动承担责任

规范佩戴工牌着装整齐

保护隐私不随意透露收件人信息

雨天雪天妥善包裹防淋湿

Q18:您认为哪些行为会降低您对快递员的信任（可多选）

随意放置包裹不通知

故意拖延配送时间

对包裹粗暴抛掷

泄露收件人个人信息

态度恶劣拒绝沟通

冒签代签不告知

偷换包裹内物品

Q19:您是否会因为信任某品牌的快递员，而优先选择该品牌发件

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q20:您是否会因为不信任某位快递员，而向平台投诉更换配送员

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q21:您认为快递员的个人形象（着装、言行举止）对信任度影响大吗

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q22:您是否信任快递员上门取件时，对您邮寄物品的安全检查工作

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q23:您寄递贵重物品时，是否会对快递员产生不信任感

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q24:如果快递员帮您代收了货款/退费等现金，您是否信任他会如实转交给您

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q25:您认为目前快递员行业最需要改进、提升信任度的地方是什么

填空1

快递员信任度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务信任度的标准化市场调研解决方案。帮助您评估用户信任水平、识别服务提升关键点、分析影响信任的具体行为，适合快递物流企业、电商平台及市场研究机构优化服务质量并建立用户忠诚度。

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