快递员信任度渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解不同渠道下大家对快递员服务的信任程度，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

几乎不收发

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常用的快递下单渠道是？

电商平台自动匹配

快递品牌官方小程序/APP

第三方快递代下单平台

线下快递网点/驿站

直接联系快递员上门

Q3:您目前通过哪个渠道接触到的快递员最多？

电商平台购物配送

个人寄件预约上门

驿站代收配送

社区团购配送

企业商务件配送

Q4:您选择快递渠道时，是否会优先考虑能查询快递员身份信息的渠道？

一定会，这是我选渠道的首要条件

会考虑，比较在意这一点

偶尔会考虑，不是核心需求

完全不会考虑，这不重要

Q5:您对官方平台预约渠道派来的快递员，整体信任度打多少分？（0分非常不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您对第三方代下单渠道派来的快递员，整体信任度打多少分？（0分非常不信任，10分完全信任）

选项1

Q7:您对线下网点/驿站安排的快递员，整体信任度打多少分？（0分非常不信任，10分完全信任）

选项1

Q8:您对直接私下联系的快递员，整体信任度打多少分？（0分非常不信任，10分完全信任）

选项1

Q9:哪个因素最能提升你对对应渠道快递员的信任？

渠道平台公示快递员实名认证信息

渠道平台购买了快递员服务保险

有固定的平台可追溯快递员责任

熟人推荐该快递员

快递员带有官方统一工牌工装

Q10:你遇到过哪些非官方渠道快递员的信任问题？

无法核实身份信息，担心是假冒人员

寄件后物品丢失损坏找不到人追责

服务态度差，没有平台约束

私自加价收费，没有统一标准

从未遇到过上述问题

其他问题

Q11:你是否会选择跳过平台，直接私下联系曾经服务过你的快递员收发快递？

经常会，这样更方便更便宜

偶尔会，只有特殊情况才会

从来不会，还是走平台更放心

从来没机会私下联系

Q12:你认为官方渠道的快递员，身份信息真实性有保障吗？

完全有保障，官方都会审核

大部分有保障，偶尔可能有疏漏

不太有保障，很多都是外包加盟没法核实

完全没保障，随便什么人都能上岗

Q13:你会从哪些方面判断一个陌生快递员是否可信？

是否穿着统一工作服、佩戴正规工牌

是否能出示平台的配送订单信息

言行举止是否规范得体

是否主动说明来意不随意进家门

是否有他人的好评推荐

Q14:如果一个快递渠道不公示快递员的身份信息，你还会选择使用吗？

肯定不会，直接放弃

如果价格便宜很多可能会考虑

急用的时候会凑合用

无所谓，还是会继续用

Q15:你是否经历过快递物品被私自拆开、调换或丢失的情况？

多次经历过

经历过1-2次

从来没经历过

听说过身边人经历过

Q16:当出现快递问题时，你认为哪个渠道更容易解决追责？

官方电商平台

快递品牌官方渠道

第三方代下单平台

线下网点

私下联系的快递员

Q17:你的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:你的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您对不同快递渠道提升快递员信任度还有什么其他建议吗？

填空1

快递员信任度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员信任度渠道调研的标准化解决方案。帮助您评估不同下单渠道、分析信任度影响因素、了解用户安全需求，适合电商平台、快递企业和市场研究机构优化服务流程与安全保障。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员信任度渠道调研问卷

相关推荐