快递员信任度问卷调查

您好！为了解公众对快递服务人员的信任现状，优化快递行业服务体验，我们开展此次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的频率

几乎不接收

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每月寄快递的频率

几乎不寄件

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:整体而言，您对日常接触的快递员整体信任程度如何

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q7:请您对快递员的按时送达履约能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员保护您个人信息安全的信任度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对快递员保管快递包裹完好的信任度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否同意快递员上门送货/取件时进入您家中？

完全不同意，会保持警惕坚决拒绝

不太同意，只有迫不得已才会允许

不确定，看情况决定

比较同意，一般都会允许

完全同意，完全放心不担心

Q11:您是否放心将快递放置在您指定的无人地点（如门口、快递柜、物业前台）

完全不放心，必须本人当面签收

不太放心，只敢放物业/快递柜

一般，偶尔会同意放指定地点

比较放心，经常要求放置

完全放心，默认放在指定地点

Q12:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q13:您是否遇到过快递员泄露您个人信息（手机号、地址等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q14:您是否遇到过快递员偷换、偷窃包裹内物品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q15:当您需要寄递贵重物品时，您对快递员当面清点物品过程的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q16:您觉得快递员的服务态度对您的信任度影响大吗

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q17:以下哪些因素会降低您对快递员的信任度（可多选）

仪容仪表不整洁

言行举止不礼貌

经常迟到送货

曾有过不负责任的行为

品牌负面新闻影响

其他用户的差评经历

个人信息保护相关的负面报道

Q18:以下哪些因素会提升您对快递员的信任度（可多选）

统一干净的工服工牌

礼貌规范的言行

每次都按时送件、包装完好

主动提醒保管好个人物品

平台对快递员的实名认证背书

过往多次愉快的合作经历

快递企业的正规资质

Q19:您是否认为快递企业对快递员的背景审核足够严格可靠

完全不认可，审核很松散

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q20:和其他行业服务人员相比，您对快递员的信任度处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q21:您是否愿意让快递员帮忙代收门外的快递或顺带扔垃圾

完全不愿意，不放心

不太愿意，只有熟人才可以

不确定，看情况

比较愿意，偶尔会委托

非常愿意，经常委托

Q22:您对提升快递员信任度还有哪些其他建议？

填空1

快递员信任度问卷调查

介绍

本模板旨在提供公众对快递员服务信任度调研的标准化解决方案。帮助您评估履约能力、分析信息安全、了解用户态度，适合快递企业、电商平台和研究机构优化服务流程与建立信任机制。

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