快递员信任度满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务的信任度与满意度调研，希望能邀请您分享真实的使用体验，您的反馈将帮助我们提升快递服务质量，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每周6次及以上

Q2:您最常接触的快递配送方式是

送货上门

驿站自提

快递柜存放

社区代收点

Q3:您愿意向他人推荐您常用快递品牌快递员服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q4:您对快递员的整体服务满意度打分为

分数

标签

Q5:您对快递员的送货准时性满意度打分为

分数

标签

Q6:您对快递员送货时包裹的完好性满意度打分为

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q8:您对快递员主动联系沟通的及时性满意度打分为

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递员未经允许私自存放快递的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q10:遇到问题时，您联系快递员后对方的处理响应速度如何

从不响应

响应很慢，很久才回复

基本能及时响应

响应很快，立刻处理

Q11:您是否遇到过快递员谎报已送货、虚假签收的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q12:快递员能准确叫出/识别您的取件信息，您对这一点的认同度是

非常不认同，经常认错件

不太认同，偶尔认错

一般，一半情况准确

比较认同，大部分准确

非常认同，每次都准确

Q13:您认为快递员的哪些行为最影响您对他的信任？（可多选）

私自存放不告知

虚假签收

服务态度差

损坏包裹不承认

泄露收件人个人信息

送货不及时

故意拖延问题处理

Q14:您是否认同“快递员会保护好您的个人信息不泄露”这个说法

完全不认同，曾经遇到过信息泄露

不太认同，担心信息被泄露

不确定

比较认同，很少担心信息泄露

完全认同，非常信任快递员

Q15:当您邮寄贵重物品时，您是否愿意指定固定的快递员上门取件

非常不愿意，只相信品牌不相信个人

不太愿意，随便安排就可以

无所谓

比较愿意，更信任熟悉的快递员

非常愿意，只找固定合作的快递员

Q16:您认为当前快递员整体的值得信任程度是

完全不可信

不太可信

一般

比较可信

非常可信

Q17:和前一年相比，您觉得快递员的整体服务信任度有什么变化

下降了很多

略有下降

基本没变化

略有提升

提升了很多

Q18:哪些因素会提升您对快递员的信任度？（可多选）

每次都提前沟通存放/送货方式

一直保持准时送货

包裹始终完好无损

服务态度礼貌热情

出现问题能主动承担责任并解决

长期服务一直保持稳定的好体验

从来不会泄露我的个人信息

Q19:如果快递员出现了一次服务失误，您会

完全不再信任这个快递员

对信任度有很大影响，仍然心存芥蒂

影响不大，看后续表现

只要主动认错改正，就不会影响信任

完全不影响，相信是意外情况

Q20:您遇到过的印象最深刻的快递员优质服务事例是什么？（可简述）

填空1

Q21:您对提升快递员服务质量和信任度有什么具体的建议？

填空1

快递员信任度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务信任度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务表现、分析信任影响因素、收集改进建议，适合快递物流企业和电商平台优化末端配送服务，提升客户体验与忠诚度。

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