快递员认知程度与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员认知程度与相关消费行为的调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每个月接收快递的频率是

几乎不接收

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每个月寄出快递的频率是

几乎不寄出

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q7:您日常生活中接触最多的快递员类型是

品牌快递企业直营快递员

加盟制快递网点快递员

同城即时配送跑腿骑手

电商平台自营快递员

其他

Q8:您对日常接触的快递员整体服务态度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对日常接触的快递员配送时效稳定性的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对日常接触的快递员包裹配送完好度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否了解当前快递员群体的整体收入水平

完全不了解

略有耳闻，不太清楚

基本了解

非常了解

Q12:您认为快递员的月均收入应该在哪个区间比较合理

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q13:您认为快递员的工作强度属于哪个级别

工作非常轻松

工作强度适中

工作比较辛苦

工作强度极大

Q14:您认为快递员在工作中最常遇到的问题是哪些

收件客户不在家无法按时投递

驿站/快递柜收费引发客户不满

恶劣天气仍需要外出配送

派送件量大时间紧张

客户投诉处罚机制不合理

交通事故风险高

社会保障不完善

Q15:您是否认同“快递员是支撑电子商务发展的核心岗位群体”这个说法

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q16:您是否愿意让自己的家人或朋友从事快递员工作

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您是否经历过快递员送货上门额外索要服务费的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q18:您收件时更倾向哪种配送方式

必须送货上门

放在驿站/快递柜即可

根据快递员时间灵活安排

Q19:若快递员提前沟通征得您同意后放置驿站/快递柜，您是否会理解

完全不能理解

不太能理解

无所谓

比较理解

完全理解

Q20:您有没有给快递员打过好评或者差评

经常打好评

偶尔打好评，几乎不打差评

只打差评，很少打好评

从来没有评价过

Q21:您会因为哪些原因对快递员给出差评

配送延迟

包裹破损丢件

服务态度差

拒绝送货上门

未经同意私自放置驿站/快递柜

泄露个人收件信息

Q22:您是否使用过针对快递员的“打赏”“小费”功能

经常使用，认可服务就会打赏

偶尔用过一两次

听说过，但从来没使用过

完全不知道有这个功能

Q23:您认为是否应该推广快递员送货上门付费服务，即付费则送货上门，免费则放驿站

完全不应该，送货上门本就是义务

不太应该，会加剧矛盾

可以尝试，能满足不同需求

非常支持，愿意为上门服务付费

Q24:您对当前快递员群体的发展有什么其他建议或看法？

填空1

快递员认知程度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在收集公众对快递员群体的认知与消费行为数据。帮助您评估服务满意度、了解收入认知、分析配送偏好，适合电商平台、物流企业和研究机构进行市场洞察。

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