快递员认知程度客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务中快递员服务认知与客户满意度的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是

几乎没有

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都有

Q2:您主要通过哪个渠道接触快递服务

网购商品收件

个人寄件

工作商务寄收件

其他

Q3:您是否能准确记住常为您服务的快递员的特征

完全记不住

隐约有点印象

能记住大概特征

能准确认出并记住

Q4:您是否接受过同一位快递员的多次服务

从来没有，每次都是不同快递员

偶尔有，次数不多

经常有，大部分都是同一位

一直都是固定同一位快递员服务

Q5:您对快递员的着装整洁规范程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对快递员上门时的礼仪礼貌程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对快递员的上门配送准时程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对快递员联系您时的沟通清晰程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对快递员保管快件的完好程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:快递员是否按您要求的方式投递快件

从来没有，都不按要求放

少数时候按要求，大部分时候私自更改投递方式

大部分时候按要求投递，偶尔违规

每次都严格按照要求投递

Q11:您印象中快递员出现过哪些不符合规范的行为

未经同意直接把快递放在驿站/快递柜

快件送达不通知

投递时态度恶劣

错投、漏投快件

故意损坏快件

泄露客户个人信息

从未遇到过不符合规范的行为

Q12:您认为当前快递员的整体专业能力

非常不专业

比较不专业

一般

比较专业

非常专业

Q13:您对当前快递员提供的整体服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您向他人推荐当前常用快递品牌快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:如果快递员是固定为您片区服务，您对这种模式的态度是

非常不喜欢，不如灵活派件好

不太喜欢

无所谓

比较喜欢，更有保障

非常喜欢，会优先选择这个品牌

Q16:您认为固定快递员服务是否能提升您对快递服务的信任度

完全不能，没区别

提升一点点

有比较明显的提升

提升非常多，信任度高很多

Q17:您认为快递员最需要提升的方面是哪些

服务态度和礼仪

派件准时性

快件保管能力

沟通能力

问题处理效率

职业规范意识

Q18:如果快递员出现服务失误，您更倾向于哪种解决方式

直接投诉快递员

联系快递站点协商解决

只要能弥补问题，不追究快递员责任

不再使用该品牌快递服务

Q19:您对快递员处理问题快件的响应速度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您对快递员处理问题快件的结果满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您是否会因为快递员服务好而优先选择该品牌快递

肯定不会

大概率不会

不一定

大概率会

肯定会

Q22:您是否会因为快递员服务差而更换其他品牌快递

肯定不会

大概率不会

不一定

大概率会

肯定会

Q23:您对提升快递员服务质量有什么建议

填空1

快递员认知程度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务认知与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合快递企业、电商平台和调研机构优化服务流程与提升客户体验。

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