快递员认知程度与服务质量调查问卷

Q1:您最近半年平均收取快递的频率是？

Q2:您最近半年平均寄发快递的频率是？

Q3:您是否能准确说出快递员需要遵守的主要行业规范？

Q4:您认为快递员的核心工作职责包含以下哪一项？

Q5:您认为快递员是否需要持有相关从业资格才能上岗？

Q6:您认为快递员应该具备哪些基础职业素养？（可多选）

Q7:您了解《快递暂行条例》中关于送货上门的要求吗？

Q8:您对当前您常接触的快递员整体服务质量满意吗？

Q9:请您对快递员的上门送货准时率打分（1分最差，5分最好）

Q10:请您对快递员的快件完好度表现打分（1分最差，5分最好）

Q11:请您对快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

Q12:请您对快递员的信息保密表现打分（1分最差，5分最好）

Q13:您遇到快递问题时，您对接的快递员能否及时主动帮您解决？

Q14:您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q15:您是否遇到过快递员私自拆开客户快件的情况？

Q16:您是否遇到过快递员泄露客户个人信息的情况？

Q17:您遇到过快递员以下哪些不规范服务行为？（可多选）

Q18:您认为当前快递员整体服务质量和前两年相比有什么变化？

Q19:如果遇到服务质量较差的快递员，您会选择哪种方式反馈？

Q20:您向他人推荐您常使用的快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:您认为快递员在哪些方面最需要提升服务质量？

Q22:您对提升快递员整体认知水平和服务质量还有什么其他建议？