快递员参与度与服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解快递员的工作参与状态及当前服务质量情况，您的真实反馈将帮助优化行业工作环境与服务水平，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的从业时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的用工形式是

直营快递企业正式员工

加盟网点合同制员工

劳务派遣

众包兼职

其他

Q3:您当前日均派件量大概是

少于100件

101-200件

201-300件

301件以上

Q4:您对当前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您是否认同当前快递行业的发展前景

非常不认同

不认同

一般

认同

非常认同

Q6:您愿意主动了解并学习公司新推出的服务规范吗

非常不愿意

不愿意

一般

愿意

非常愿意

Q7:您在工作中会主动想办法提升用户的取件体验吗

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

总是会

Q8:您向他人推荐快递员这份工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您当前的劳动保障权益（社保、公积金等）是否完善

完全没有保障

保障不完善

基本完善

完善

非常完善

Q10:您在工作中遇到的常见困难有哪些

派件量过大时间不够用

收件地址不清晰难找

用户不在收件地无法投递

驿站/代收点合作不顺畅

天气恶劣影响配送

投诉机制不合理

车辆充电/停放不方便

Q11:您是否参加过公司组织的服务规范培训

从未参加

每年不到1次

每年1-2次

每季度1次

每月1次及以上

Q12:您认为当前的培训对提升服务质量帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

帮助非常大

Q13:当服务过程中与用户产生纠纷时，公司的处理是否公平公正

完全不公平

不太公平

一般

比较公平

非常公平

Q14:请您对自己的整体服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您平均每个月收到的用户投诉次数是

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您平均每个月收到的用户表扬次数是

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您是否会按照公司要求主动提醒用户取件

从不提醒

偶尔提醒

大部分时候提醒

每次都提醒

Q18:您是否会征得用户同意后再将快递放在代收点/驿站

从不征得同意

偶尔征得同意

大部分时候征得同意

每次都征得同意

Q19:您认为提升服务质量最重要的因素是什么

合理降低派件量

提高派件费收入

完善的培训支持

公平的投诉考核机制

更好的劳动保障

更清晰的收件地址信息

更便捷的配送配套设施

Q20:您对当前公司的考核制度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您在工作中能够感受到公司的尊重和关怀吗

完全感受不到

很少感受到

偶尔感受到

经常感受到

总能感受到

Q22:您是否有计划在未来1年内继续从事快递员工作

肯定离开

可能离开

不确定

可能继续

肯定继续

Q23:您更愿意参与公司哪类提升活动

服务技能培训

安全配送培训

权益保障宣讲会

员工团建活动

薪资福利改革意见征集

管理优化提案

Q24:您对优化快递员工作环境、提升服务质量还有哪些建议？

填空1

快递员参与度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估快递员工作参与状态与服务质量。帮助您收集工作反馈、分析行业痛点、优化管理策略，适合物流企业与人力资源部门提升员工满意度与服务标准。

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