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快递员依赖程度需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对快递员的依赖程度与相关需求，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息均严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您目前的职业身份

在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
待业/失业人员
其他

Q4:您目前居住的城市类型

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q5:您日常通过快递邮寄/收取的物品主要有哪些？（可多选）

网购服饰鞋包
网购生鲜食品
网购日用百货
网购电子产品
个人信件文件
亲友寄送的礼品/物品
工作相关商务文件货物
二手闲置交易物品
其他

Q6:平均来看，您大概多久收取一次快递？

几乎每天都收
每周3-5次
每周1-2次
每2-3周1次
每个月1-2次
每2-3个月1次
更少

Q7:平均来看，您大概多久邮寄一次快递？

几乎每周都寄
每2-3周1次
每个月1-2次
每2-3个月1次
每半年1次
一年都寄不到1次
几乎从不邮寄

Q8:如果快递员暂停配送服务3天，您认为对您日常生活的影响程度是？

完全没有影响
几乎没有影响
有轻微影响
影响程度一般
有较大影响
有严重影响

Q9:日常生活中，您是否离不开快递员提供的配送服务？

完全离不开，日常需求都靠快递满足
比较依赖，大部分生活物资都通过快递获取
一般依赖，部分需求需要快递解决
不太依赖，只有偶尔需要快递服务
完全不依赖，几乎不需要快递服务

Q10:请对您日常生活对快递员服务的依赖程度打分（1分=完全不依赖，10分=完全离不开）

分数
标签

Q11:在哪些场景下您对快递员的依赖程度最高？（可多选）

网购商品收货
网购退换货寄件
疫情等封控期间生活物资配送
节日礼品收发
异地工作/学习文件材料寄送
搬家托运零散物品
生鲜餐饮外卖配送
其他

Q12:您是否会因为快递配送便捷，而增加线上购物的频率？

会，经常因为配送方便多网购
偶尔会，遇到促销活动会增加购买
不会，线上购物频率和快递便捷性无关
本来就只在线上购物，不存在增加一说

Q13:您是否会优先选择可以提供上门配送服务的商家，即使需要额外支付配送费？

一定会，上门配送更方便，愿意付费
看情况，价格不高就会选择
偶尔会，只有大件商品才需要上门
不会，更愿意自己去驿站/快递柜取，不愿意额外付费

Q14:当您需要快递服务时，是否习惯直接联系合作的固定快递员？

每次都是联系固定合作的快递员
大部分时候会找熟悉的快递员
偶尔会找熟悉的，随机叫单更多
从来都是平台下单，不会专门联系快递员

Q15:您认为快递员的服务质量对您的购物体验影响大吗？

影响非常大，快递体验不好就不会再买这家
影响比较大，会整体影响购物的满意度
影响一般，主要还是看商品本身
几乎没影响，只关心商品对不对，快递只要送到就行

Q16:您平均每个月在快递配送/寄件上的花费大概是多少？

10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
101-200元
200元以上

Q17:您是否能接受所有快递都改为驿站/快递柜自取，取消上门配送服务？

完全不能接受，必须保留上门配送
不太能接受，只希望大件商品上门，小件自取
无所谓，哪种方式都可以
完全可以接受，自取更方便，不需要等快递员

Q18:您认为快递员的哪些服务是您日常生活必不可少的？（可多选）

上门送货服务
上门取件服务
大件物品搬运上门
生鲜冷链配送
急件优先配送
快递代收暂存
包装垃圾代收处理
其他

Q19:疫情之后，您对快递员服务的依赖程度有什么变化？

依赖程度大幅提升
依赖程度有小幅提升
没有变化
依赖程度小幅下降
依赖程度大幅下降

Q20:您认为目前快递员提供的服务还有哪些需要改进的地方？

填空1
快递员依赖程度需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供公众对快递员服务依赖程度的标准化调研解决方案。帮助您评估配送影响、分析用户习惯、挖掘服务需求，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化服务策略。
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用户需求 依赖程度 配送服务
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