快递员使用障碍员工满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解快递员在日常工作中遇到的使用相关障碍以及对工作的满意度情况，您的反馈将帮助我们优化工作流程、改善工作条件，问卷数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的用工类型

直营正式员工

加盟承包商员工

众包兼职

其他

Q3:您日常配送所用配送工具的来源是

公司统一配备

自行购买

第三方租赁

其他

Q4:您对目前公司提供的配送作业工具的整体推荐度是多少？（0-10分）

选项1

Q5:您在使用公司配送作业工具时，遇到过哪些障碍？

续航能力不足

故障率高维修不及时

存储空间不足

重量过大操作费力

工具尺寸不符合工作场景

配套配件补充不及时

没有遇到明显障碍

Q6:您对公司配送系统APP的操作便捷性评分是？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在使用配送APP时遇到过哪些问题？

定位不准确导致路线错误

派单不合理无法调整

系统卡顿闪退频繁

取件码等信息加载错误

交互复杂学习成本高

打卡签到功能不好用

话费/流量消耗过大

没有遇到明显问题

Q8:当您使用工作相关工具或系统遇到问题时，能否及时获得帮助？

每次都能及时获得帮助

大部分时候可以得到帮助

偶尔能得到帮助

几乎得不到帮助

Q9:您对公司提供的使用问题售后支持服务满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否参加过公司组织的工作工具/系统使用培训？

定期参加，培训很充分

参加过入职培训，后续没有补充培训

从未参加过培训

听说过但没机会参加

Q11:您觉得现有使用培训存在哪些问题？

培训内容太笼统不实用

培训节奏太快学不会

没有实操练习环节

培训后没有答疑渠道

现有培训没有问题

没参加过不了解

Q12:您对当前工作使用的扫码设备便利性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您使用扫码设备时遇到过哪些障碍？

识别灵敏度低反应慢

信号差无法联网

容易没电续航短

按键不好按容易误触

体积大携带不方便

容易损坏维修成本高

没有遇到明显问题

Q14:您对驿站/网点提供的共享作业设备满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您使用共享作业设备时遇到过哪些问题？

设备数量不够需要排队

设备老化故障多

使用规则复杂不方便

清洁状况差

没有遇到明显问题

我们没有共享设备

Q16:您认为工作工具/系统的使用障碍会不会影响您的配送效率？

严重影响，每天都要浪费大量时间

有一定影响，偶尔会耽误配送

影响很小，几乎可以忽略

完全没有影响

Q17:您认为使用障碍会不会影响您的服务评分？

影响很大，经常因为这个被扣分罚款

有一定影响，偶尔会被投诉扣分

影响很小，几乎不会改变评分结果

完全没有影响

Q18:您对整体工作的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:以下哪些使用障碍是您最希望公司优先解决的？

配送工具故障问题

配送APP系统问题

扫码设备识别问题

售后支持不及时问题

培训不到位问题

共享设备不足问题

Q20:您对优化工作工具/系统使用体验还有哪些具体建议？

填空1

快递员使用障碍员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集快递员对工作工具与系统的使用障碍及满意度反馈。帮助您识别工具痛点、评估系统问题、优化服务支持，适合快递物流企业、人力资源部门和管理者进行工作流程改进与员工满意度提升。

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