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快递员期望功能竞品调研问卷

您好，我们正在进行快递服务相关功能的竞品调研，希望了解您对各类快递相关功能的使用体验与期望，问卷仅用于行业研究分析，数据会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事快递行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您日常主要负责的配送区域类型是

居民小区
商务写字楼
工业园区
乡镇农村区域
混合区域

Q3:您平均每天配送快递包裹的数量大约是

50件及以下
51-100件
101-150件
151-200件
200件以上

Q4:您目前日常工作中会使用哪些快递相关的工具类APP/系统

快递员专属派件APP
快递总部统一管理系统
第三方收件/派件工具
地图导航类APP
通讯沟通类APP
运费计算类工具
其他

Q5:您对目前正在使用的核心派件APP的整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:当前使用的APP导航功能能否精准匹配您的配送路线需求

完全不能，经常带错路
勉强能用，误差很大
一般，偶尔出错
比较好用，基本准确
非常精准，完全满足需求

Q7:您认为当前常用APP的导航功能存在哪些问题

无法智能规划最优配送顺序
不支持避开禁行/限行区域
小区/写字楼内部路线不准确
耗电过快
离线无法使用
不存在明显问题
其他

Q8:您认为当前APP的取派件信息刷新及时性如何

刷新不及时，经常漏单错单
偶尔延迟，不影响整体工作
基本及时，很少出问题
非常及时，信息同步准确

Q9:您在扫描快递面单的时候经常遇到哪些问题

面单褶皱/模糊无法识别
扫描识别速度慢
识别错误率高
批量扫描功能不好用
没有遇到明显问题
其他

Q10:您目前使用的工具是否支持一键通知收件人取件

完全不支持
支持但操作步骤繁琐
支持且使用比较便捷
支持且体验非常好

Q11:您常用的通知收件人方式包含哪些

APP内置短信通知
第三方短信平台
电话联系
社交软件私信
驿站/柜机自动通知
其他

Q12:您对当前通知方式的成本是否满意

非常不满意，成本太高
不满意，成本偏高
一般，勉强可以接受
满意，成本在可接受范围
非常满意，成本很低

Q13:当前工具的驿站/快递柜预约功能是否好用

没有这个功能
不好用，预约经常失败
一般，偶尔出问题
比较好用，流程顺畅
非常好用，体验很好

Q14:您期望APP增加哪些和驿站/快递柜相关的功能

周边驿站/柜机空余容量实时查询
一键预约格口
超时费用提前提醒
异常柜快速上报功能
多柜址比价功能
不需要额外功能
其他

Q15:您遇到异常件（无法派送、收件人拒收等）时，当前工具的上报流程是否便捷

非常不便捷，步骤多流程长
不太便捷，需要反复操作
一般，能完成但体验不好
比较便捷，流程清晰
非常便捷，一键就能完成上报

Q16:您期望异常件处理功能增加哪些内容

预设多种异常场景一键选择
异常处理结果实时同步给后台
异常件位置标记功能
异常件照片一键上传
自动跟进异常处理进度
不需要额外功能
其他

Q17:当前使用的工具统计您每日/每月的收件派件数据是否准确清晰

非常不准确，数据混乱
不太准确，经常出错
基本准确，分类不清晰
比较准确，查询方便
非常准确清晰

Q18:您最希望在数据统计功能中看到哪些内容

每日收件派件数量明细
不同区域收件派件量对比
收入明细统计
异常件占比统计
路线耗时统计
其他

Q19:您当前使用的工具耗电速度是否影响您日常工作

耗电非常快，半天就需要充电
耗电偏快，一天需要充两次电
正常，一天充一次电足够
耗电很低，完全不影响工作

Q20:没有网络信号的时候，当前工具能否正常使用核心功能

完全不能用，必须联网
只能用基础功能，数据无法保存
可以离线使用，上线后自动同步
不清楚，很少遇到无信号场景

Q21:您向其他同行推荐您目前正在使用的核心快递工具APP的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:对比您用过的不同快递工具，您认为以下哪些功能是某款竞品做得特别好的

智能路线规划
快速扫描面单
低成本通知收件人
便捷的异常处理
准确清晰的数据统计
低耗电
离线可用
驿站柜机预约
都没有特别突出的
其他

Q23:您目前使用的核心快递工具还有哪些您不能忍受的缺点？请简单描述

填空1

Q24:除了现有功能，您最期望快递工具增加什么新功能？请说明您的需求

填空1
快递员期望功能竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供快递服务工具竞品分析的标准化解决方案。帮助您评估导航准确性、优化通知效率、改进异常处理，适合快递企业、软件开发商和行业研究者进行产品功能优化与市场竞争力分析。
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用户体验 快递员 功能优化
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