快递员期望功能服务质量调查问卷

亲爱的快递从业者，您好！我们正在调研快递员对工作相关功能与服务的需求和满意度，烦请您抽几分钟时间填写这份问卷，您的反馈将帮助优化快递行业配套服务，感谢您的支持！

Q1:您从事快递行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的任职身份是

一线派件快递员

收件专员

驿站站长/站点负责人

快递网点管理人员

其他

Q3:您日均派件量大概是

50件以下

51-100件

101-200件

201件及以上

Q4:您日均收件量大概是

10件以下

11-30件

31-50件

51件及以上

Q5:您目前使用的快递员作业APP的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您目前使用的作业APP存在哪些问题

定位不准确

加载卡顿、反应慢

扫码识别率低

取件码推送错误

路线规划不合理

功能入口难找

耗电量大

没有明显问题

Q7:您对APP现有路径规划功能的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您期望路径规划功能增加哪些特性

避开拥堵路段实时更新

支持按派件优先级排序

支持避开禁停区域

一键导航到快递柜/驿站位置

多地点顺路智能排序

保存常用路线

Q9:您觉得现有扫码收件/派件功能的便捷性如何

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q10:您期望扫码功能增加哪些支持

批量扫码批量录入

支持离线扫码联网后自动同步

扫码异常自动提示

扫码直接同步物流状态

支持大面码识别

Q11:您对当前代收点/快递柜合作服务的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为当前代收点/快递柜存在哪些问题

经常满柜无法存放

存放收费不合理

位置偏远不方便存放

取件通知不及时

损坏、丢失快件责任界定不清

代收点服务态度差

Q13:您使用快递员专用充电补给站点的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q14:您对现有城区内快递员充电补给站点的覆盖情况满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您期望充电补给站点增加哪些服务

免费休息区

免费热水/饮水

卫生间使用

快餐加热

雨具借用

电动车应急维修

快递临时存放

Q16:您遇到客户投诉时，平台申诉处理的效率您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您期望平台申诉服务增加哪些优化

简化申诉提交流程

实时同步申诉进度

缩短申诉处理时长

明确申诉奖惩标准

支持一键上传凭证

Q18:您对当前平台派单抢单机制的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您认为派单抢单机制需要优化哪些方面

派单距离更合理，避免跨大区派单

派单量匹配个人承载力

新增顺路派单筛选

透明化派单规则

降低好单抢单门槛

Q20:您对当前薪资结算系统的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您期望薪资结算系统增加哪些功能

每日实时显示已获收益

自动统计派件/收件明细收入

异常扣款自动说明原因

支持提前支取部分薪资

生成个人收入报表

Q22:您所在站点提供的工具装备补给服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您期望站点增加哪些装备支持

低价提供防水包装材料

提供充电电动车租赁

免费提供防护服/雨具等劳保用品

提供扫码设备维修更换服务

增加快递装卸辅助工具

Q24:您最看重以下哪一项配套服务优化

作业APP功能优化

末端存放资源优化

户外补给服务优化

平台申诉结算机制优化

装备工具支持优化

Q25:您对快递行业配套功能和服务还有哪些其他期望或建议

填空1

快递员期望功能服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员对作业APP、路径规划、薪资结算等配套功能服务需求的调研解决方案。帮助您收集功能痛点、评估服务满意度、明确优化方向，适合快递公司、物流平台和行业研究者优化服务流程与提升从业者体验。

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