快递员期望功能问卷调查

您好！我们正在调研快递员对配送工具及相关系统的功能需求，这份问卷大约需要5分钟完成，您的反馈对我们优化产品服务非常重要，感谢您的支持！

Q1:您从事快递配送行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的快递配送类型是

同城即时配送

跨省快递配送

区域落地配送

乡镇进村配送

其他

Q3:您日常平均每天配送的快递单量大概是

50单以内

51-100单

101-150单

151-200单

200单以上

Q4:您目前使用的配送导航工具主要是

快递系统自带导航

第三方地图导航

纸质/电子地址手动查找

其他

Q5:您在日常配送中，导航功能最常遇到的问题是

地址定位不准确

不支持批量路径规划

高峰拥堵无法提前预判

小区/写字楼禁入路线不提示

冷门区域地址更新不及时

没有遇到明显问题

Q6:您是否需要支持多订单自动排序的最优路径规划功能

非常需要，每天都用得上

偶尔需要，遇到大单量的时候用

不需要，自己规划更熟悉

无所谓

Q7:您期望最优路径规划功能优先考虑哪些因素

配送距离最短

配送时间最短

顺路优先，减少绕路

电梯/楼梯优先避开高层爬楼

快递驿站/自提点集中顺路

禁停区域避开

Q8:您在联系收件人时遇到的主要问题是

经常无法接通，需要多次拨打

隐私号码拨打操作麻烦

通话容易被标记骚扰电话

没有遇到明显问题

其他

Q9:您期望增加哪些联系收件人的功能

一键发送提前通知短信

AI自动拨打电话通知收件人

常用话术快捷发送

收件人在线回复状态提醒

隐私号码一键拨号自动保存

不需要额外功能

Q10:您目前遇到驿站/自提点交接时的最大问题是

入库信息同步不及时，容易漏登

找不到对应驿站的取件码

驿站位置不准找不到地点

驿站下班关门没有提前提示

没有遇到明显问题

Q11:您期望驿站/自提点模块增加哪些功能

驿站营业时间自动提醒

驿站满仓/关门提前预警

交接码一键出示

批量入库一键操作

异常件自动标记上报

其他

Q12:您是否需要异常件一键上报功能

非常需要，经常遇到异常件

偶尔需要，遇到特殊情况用

不需要，现有上报流程够用

无所谓

Q13:您期望异常件一键上报功能支持哪些异常类型

收件人无法联系

地址错误

快件损坏

收件人要求改地址

收件人要求改配送时间

拒收退回

其他

Q14:您对配送设备的续航提醒功能需求程度是

非常需要，经常担心续航不够

一般需要，偶尔会遇到没电情况

不需要，自己会随时注意电量

无所谓

Q15:您期望配送记录功能增加哪些内容

自动统计每日配送单量

自动计算每日收入

好评/差评统计

配送时长统计分析

超时订单自动标记

不需要这些功能

Q16:您是否需要雨天/恶劣天气配送路线自动调整功能

非常需要，恶劣天气经常绕路

偶尔需要，极端天气用得到

不需要，自己判断就行

无所谓

Q17:您使用快递配送系统时，最在意的功能特性是

操作简单不卡顿

功能齐全能解决各种问题

流量消耗少

耗电少

离线也能使用

其他

Q18:如果有新的配送辅助功能，您是否愿意参与测试体验

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q19:除了上述提到的功能，您还有哪些期望增加的功能或建议

填空1

快递员期望功能问卷调查

介绍

本模板旨在调研快递员对配送工具及系统的功能需求。帮助您优化导航体验、规划高效路径、提升异常处理效率，适合物流企业、技术团队及快递员群体改进配送服务质量与工作效率。

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