快递员服务质量评价产品调研问卷

您好！我们正在开展快递员服务质量评价相关产品的调研，希望了解您的真实使用体验与需求，问卷仅用于产品优化分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通收件/寄件用户

快递网点管理人员

快递企业工作人员

快递员本人

其他

Q2:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每个月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您是否遇到过快递员服务质量问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过的快递员服务问题包含以下哪些类型

送货不按时

拒绝送货上门，强制放快递柜/驿站

服务态度恶劣

快递丢失破损后推诿责任

不联系收件人直接签收

私自拆改包裹

违规收取额外费用

其他

Q6:您对当前接触到的快递员整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:当遇到快递员服务问题时，您是否会进行投诉或评价反馈

一定会反馈

大概率会反馈

看问题严重程度决定

很少反馈

从不反馈

Q8:您不反馈快递员服务问题的原因是什么（可多选）

反馈流程太麻烦

反馈了也没有改善

觉得问题不大没必要

担心快递员报复

不知道去哪里反馈

其他

Q9:您是否愿意在收寄快递后，对快递员的服务质量进行评价

非常愿意，每次都会评价

愿意，有空就会评价

无所谓，看提示会不会弹出

不愿意，觉得浪费时间

非常不愿意

Q10:您认为评价快递员服务质量，哪些维度是最重要的（可多选）

配送时效准确性

服务态度

是否送货上门

包裹完好度

沟通及时性

解决问题的能力

寄收费透明度

快递包装规范程度

Q11:您希望通过什么渠道完成对快递员的服务评价

快递APP/小程序内置评价入口

短信链接评价

取件码页面附带评价入口

微信公众号评价入口

其他

Q12:您能接受完成一次快递员服务评价花费多长时间

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q13:您是否希望在给快递员差评后，可以收到平台或网点的跟进处理反馈

非常希望，必须要有处理结果反馈

希望有简单反馈即可

无所谓，给了评价就行

不希望，不想浪费精力关注

Q14:如果对快递员的评价会影响快递员的工资/绩效，您评价时会更谨慎客观吗

一定会，会如实描述情况，不会随意差评

会稍微谨慎一点，不会恶意差评

不会，该怎么评就怎么评

不清楚，没想过

Q15:如果评价快递员后您可以获得奖励，哪些奖励对您有吸引力

快递运费优惠券

平台积分可兑换礼品

红包现金奖励

会员权益

不需要奖励，也愿意评价

任何奖励都没兴趣

Q16:您是否支持平台推出面向公众可查询的快递员服务质量评分档案

非常支持，这样可以直观了解快递员服务水平

比较支持，有一定参考作用

无所谓，不影响我收寄快递

不太支持，担心会侵犯快递员隐私

非常不支持

Q17:如果存在一款专门用于评价、查询快递员服务质量的第三方工具，您会使用吗

肯定会用，觉得很有价值

可能会用，体验一下看看

不确定，看有没有需要的时候再说

大概率不会用，不需要这个功能

肯定不会用

Q18:您是否愿意授权这款产品获取您的收寄快递订单信息，自动推送评价提醒

愿意，这样评价更方便

不愿意，担心隐私泄露

可以接受只授权获取最近订单，用完就取消

不确定，要看平台的隐私说明

Q19:您希望这款快递员服务质量评价产品还具备哪些功能

填空1

Q20:您对当前快递员服务质量监管体系有什么改进建议

填空1

快递员服务质量评价产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务质量评价产品的标准化调研方案。帮助您收集用户真实体验、分析服务问题类型、优化评价反馈机制，适合快递企业、电商平台和产品经理进行产品功能优化与服务质量提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员服务质量评价产品调研问卷

相关推荐