快递员服务质量评价与快递品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务质量评价与快递品牌认知的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均多久收一次快递？

几乎每天都收

一周3-5次

一周1-2次

半个月1-2次

一个月不到1次

Q2:您最常使用的快递品牌是哪一个？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您选择某个快递品牌时，最看重的因素有哪些？（可多选）

快递员服务态度好

配送速度快

运费价格合理

包裹完好率高

上门配送方便

品牌口碑好

售后处理及时

Q4:您能准确说出多少个国内主流快递品牌？

3个及以下

4-6个

7-10个

10个以上

Q5:您是通过什么渠道最先了解到您常用的这个快递品牌的？

线上广告（社交媒体、短视频等）

线下物流网点宣传

身边朋友推荐

日常收寄快递接触了解

电商平台默认合作

Q6:请您对常用快递品牌的知名度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:提到「服务好的快递」，您第一时间想到的品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌，没有固定印象

Q8:您对快递员上门送货时的服务礼仪满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

几乎没有上门配送体验

Q9:快递员是否能按您要求的时间完成配送？

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎都不能

Q10:您遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q11:请您对快递员的包裹保管/搬运规范性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您遇到过快递员的哪些不规范服务行为？（可多选）

服务态度冷漠/恶劣

拒绝送货上门

提前虚假签收

损坏包裹不承认

泄露收件人信息

要求额外收费

从未遇到过不规范行为

Q13:您认为快递员的整体服务质量会影响您对快递品牌的印象吗？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q14:如果同一个品牌的不同快递员服务质量差异很大，您会？

对整个品牌印象变差

只对该快递员不满，不影响品牌印象

无所谓，照常使用

换其他品牌使用

Q15:您是否能通过快递员的工服、工牌识别出对应的快递品牌？

几乎都能识别

大部分能识别

偶尔能识别

几乎都识别不出来

Q16:快递员的整洁得体的形象会提升您对品牌的好感度吗？

会，提升很多

会，提升一点

几乎没影响

完全不影响

Q17:您有多大可能性会向他人推荐您常用的这个快递品牌？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q21:您对提升快递员服务质量和快递品牌形象有什么其他建议？

填空1

快递员服务质量评价与快递品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递行业服务质量与品牌认知的调研解决方案。帮助您评估快递员服务水平、分析品牌选择因素、了解消费者认知，适合快递物流企业、市场研究机构和电商平台优化服务与品牌策略。

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