快递员服务质量评价与价格敏感度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对快递员服务质量的评价以及对快递价格的敏感度，所有数据仅用于研究分析，严格保密您的个人信息，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是？

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都有

Q2:您接触最多的快递员配送类型是？

普通陆运快递

生鲜冷链快递

大件家具/家电快递

加急生鲜/文件快递

国际海淘/代购快递

Q3:您给最近一次接收快递的快递员整体服务打多少分？

1分（非常差）

2分（比较差）

3分（一般）

4分（比较好）

5分（非常好）

Q4:请您对快递员的配送准时性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q5:请您对快递员的快件完好度保障进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q7:请您对快递员的配送沟通及时性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的上门配送服务规范性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q9:您认为快递员服务最需要改进的地方有哪些？（可多选）

配送不准时

随意放在驿站/代收点不通知

服务态度差

不保护快件导致破损/丢失

无法上门配送

沟通不及时

Q10:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都不送上门

Q11:如果快递员服务质量提升，您是否愿意接受一定幅度的快递价格上涨？

完全不愿意

不太愿意

看涨价幅度决定

比较愿意

非常愿意

Q12:当前普通1kg以内快递，您能接受的上门配送价格是？

6元及以下

7-8元

9-10元

11-12元

12元以上

Q13:如果快递价格上涨1元，您会更换更便宜的快递品牌吗？

肯定会换

可能会换

看服务是否匹配再决定

不太会换

肯定不换

Q14:如果快递价格上涨2元，您会减少收寄快递的频次吗？

肯定会减少很多

会稍微减少

不一定，看需求

不太会减少

完全不会减少

Q15:您认为快递价格和快递员服务质量的关系是？

价格越高，服务一定越好

价格高不代表服务一定好，但服务好应该价格更高

价格和服务没什么关系

服务好不好和快递员有关，和价格无关

只要价格低，服务差点没关系

Q16:如果选择送货上门需要额外支付1元上门费，您会选择？

坚决不付钱，自己去驿站取

偶尔需要送货上门才付钱

每次都愿意付钱换上门服务

本来就该上门，额外收费就不用这家快递了

看距离远近决定是否付钱

Q17:您更能接受以下哪种收费模式？

低价+不保证上门，需要上门额外付费

中等价格+默认上门，不强制上门可优惠1元

较高价格+默认必须上门，保证服务质量

统一价格，不管是否上门都一个价

Q18:您认为快递员哪些服务提升值得您支付更高价格？（可多选）

保证送货上门

准时配送不超时

优先配送生鲜/易碎品

主动联系确认配送时间

更好的快件保护，减少破损

上门帮忙搬运大件快递

Q19:您觉得目前快递价格和快递员服务质量匹配吗？

价格低，服务好，很匹配

价格合理，服务一般，还算匹配

价格不低，服务还差，完全不匹配

价格很高，服务很好，匹配

不好说，没关注过

Q20:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q22:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q23:您对快递员服务提升还有什么其他建议？

填空1

Q24:关于快递价格和服务质量的关系，您还有其他想说的吗？

填空1

快递员服务质量评价与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递服务质量与用户价格敏感度调研的标准化方案。帮助您收集用户评价、分析价格接受度、识别服务改进点，适合电商平台、物流企业和市场研究人员优化配送服务与定价策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快递员服务质量评价与价格敏感度调查问卷

相关推荐