快递员服务质量评价与绩效满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员服务质量与绩效满意度调研，希望能了解您的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

快递网点管理人员

一线快递员

合作商家客户

普通收件用户

Q2:您接触当前这位快递员的时长是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

半年-1年

1年以上

Q3:您对快递员上门配送的准时性满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对快递员包裹投递准确性的满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员包裹保管/存放规范性的满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员服务态度的满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员沟通响应及时性的满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员处理问题/投诉效率的满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:快递员配送过程中包裹是否存在破损/污损情况

从未出现

偶尔出现（每月少于1次）

有时出现（每月1-3次）

经常出现（每月3次以上）

Q10:快递员是否按您的要求投递（如送货上门/放置驿站等）

完全按要求投递

多数时候按要求

偶尔不按要求

经常不按要求

Q11:您认为快递员的仪容仪表是否整洁规范

非常规范整洁

基本规范整洁

不太规范

很不规范

Q12:快递员是否存在私自代签收的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

Q13:您认为该快递员在哪些方面表现比较突出

配送准时

包裹完好

态度热情

沟通顺畅

解决问题及时

服务周到

主动联系告知

其他

Q14:您认为该快递员目前还存在哪些不足

配送不准时

投递不按要求

包裹容易损坏丢失

服务态度差

不主动沟通

问题处理不及时

仪容不规范

没有明显不足

Q15:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:若您是快递网点管理人员，该快递员月度绩效达标情况是

完全不达标

基本达标

达标

超额达标

不适用（非管理人员）

Q17:若您是一线快递员，您对当前个人绩效评价机制的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用（非一线快递员）

Q18:您认为当前该快递员的服务质量整体处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

平均水平

高于平均水平

远高于平均水平

Q19:您对该快递员提升服务质量有什么具体建议？

填空1

快递员服务质量评价与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务质量与绩效满意度的全面评估方案。帮助您量化配送准时性、评估服务态度、分析绩效表现，适合快递企业和管理部门用于优化人员管理和提升客户体验。

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