快递员服务质量评价调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是？

Q3:您最近半年平均每月接收快递的次数是？

Q4:您最近一次接收快递是在多久之前？

Q5:请您对快递员的快递送达准时性进行评价（1分最低，5分最高）

Q6:请您对快递员派件前的沟通及时性进行评价（1分最低，5分最高）

Q7:请您对快递员的服务态度进行评价（1分最低，5分最高）

Q8:请您对快递包裹完好程度进行评价（1分最低，5分最高）

Q9:请您对快递员是否按要求放置快递（如驿站/快递柜/上门）进行评价（1分最低，5分最高）

Q10:快递员是否会主动提前联系您确认收件方式？

Q11:您遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况吗？

Q12:您收快递时，快递员是否要求您当面开箱验货？

Q13:您是否遇到过快递员丢件、错发件的情况？

Q14:出现快递问题后，快递员处理问题的效率您满意吗？

Q15:您遇到过快递员哪些不规范行为？（可多选）

Q16:您更偏好哪种收件方式？

Q17:您实际收件时，快递员满足您的收件偏好的概率是？

Q18:如果快递需要上门，您觉得快递员上门时间的配合度如何？

Q19:您选择快递服务时，最看重快递员哪些方面的素质？（可多选）

Q20:您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:相比一年前，您觉得快递员的整体服务质量有什么变化？

Q22:您对提升快递员服务质量还有什么具体建议？