快递员服务质量与口碑调研问卷

您好！我们正在开展快递员服务质量与口碑相关调研，希望能了解您的真实体验与看法，本次调研结果仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每周6次及以上

Q2:您最近半年平均寄出快递的频率是

几乎不寄出

每季度1-2次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您年龄所在的区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您所在的区域是

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

乡村地区

Q6:您最近一次接触快递员是在多长时间内

一周以内

一周到一个月

一个月到三个月

三个月到半年

Q7:您对接收到的快递员上门送货服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递员的送货准时性评价是

经常迟到，不准时

偶尔不准时

基本准时

大部分时候都很准时

每次都非常准时

Q9:您对快递员送货时包裹完好度的评价是

经常出现包裹破损、浸水等问题

偶尔会出现包裹损坏情况

很少出现问题，基本完好

几乎不会有问题，包裹始终完好

从未出现过包裹损坏的情况

Q10:快递员是否按您要求的方式投递包裹

几乎从不按要求投递

偶尔会按要求投递

大部分时候会按要求投递

每次都会按要求投递

Q11:您如何评价快递员的服务态度

态度恶劣，很不耐烦

态度一般，比较冷淡

态度尚可，基本礼貌

态度友好，很有礼貌

态度非常热情，服务贴心

Q12:当您的快递出现问题时，快递员的处理响应速度怎么样

完全不回应，不处理

回应很慢，很久才处理

响应速度一般

响应比较及时，处理速度快

响应非常迅速，处理很到位

Q13:您对上门取件服务中快递员的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未使用过上門取件服务

Q14:您如何评价快递员上门取件的准时性

经常迟到很久

偶尔迟到

基本准时

非常准时

从未使用过上門取件服务

Q15:快递员取件时对寄件包装的规范指导是否清晰到位

完全没有指导，很不清晰

有简单指导，不够清晰

基本清晰能听懂

清晰到位，指导很详细

从未使用过上門取件服务

Q16:您有没有遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样，从来不会提前询问

经常会这样

偶尔会遇到

很少遇到，几乎没有

从来没有遇到过

Q17:您遇到过快递员的哪些不规范行为（可多选）

偷换快件物品

私自拆开包裹

暴力分拣抛扔快递

故意拖延派送

索要好评或额外费用

信息泄露相关行为

态度粗鲁发生言语冲突

从未遇到过不规范行为

Q18:如果遇到快递员服务问题，您会选择哪一种方式反馈

直接向快递公司投诉

向购物平台卖家反馈

在社交平台吐槽曝光

嫌麻烦不会反馈

其他方式

Q19:您会不会因为某位快递员的服务好，更倾向于选择对应快递公司的服务

肯定会，会优先选择

大概率会，好感度会影响选择

不一定，看情况

不太会，主要看价格和时效

完全不会，只看其他因素

Q20:您会不会因为某位快递员的服务差，再也不选择对应快递公司的服务

肯定会，直接拉黑

大概率会，好感度下降就不会选

不一定，看其他条件

不太会，只要价格时效合适还是会选

完全不会，只看其他因素

Q21:您有多大可能性向身边朋友推荐您体验过的服务优秀的快递员？（0-10分）

选项1

Q22:综合您的体验，给国内快递员整体服务质量打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q23:您认为快递员目前在服务上最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您对提升快递员服务质量有什么其他建议吗

填空1

快递员服务质量与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员服务质量与口碑的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、发现常见问题、收集改进建议，适合快递企业、电商平台和消费者研究机构优化物流服务体验。

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