快递员服务质量评价舆情监测调研问卷

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

Q2:您最近一次体验快递服务是在多久之前？

Q3:您接触最多的快递品牌是？

Q4:您对快递员的整体服务质量打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在驿站/快递柜的情况？

Q6:遇到未经允许放置快递的情况，您的感受是？

Q7:您给快递员的送货上门履约情况打多少分？（1分非常差，5分非常好）

Q8:您给快递员的沟通态度打多少分？（1分非常恶劣，5分非常友好）

Q9:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况？

Q10:您给快递员配送时的包裹完好度打多少分？（1分包裹损坏严重，5分包裹完好无损）

Q11:您是否遇到过快递员派送延迟的情况？

Q12:您遇到派送延迟时，快递员是否会主动提前告知？

Q13:您给快递员的配送时效达标情况打多少分？（1分经常延迟，5分从不延迟）

Q14:您是否遇到过快递员错发、漏发、丢件的情况？

Q15:出现快递问题时，快递员的处理态度您满意吗？

Q16:您遇到过快递员哪些不规范行为？（可多选）

Q17:遇到快递员服务问题后，您会选择投诉吗？

Q18:您认为目前快递员的整体服务质量和去年相比有什么变化？

Q19:您愿意向他人推荐当前常用快递品牌的快递服务吗？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q20:您认为快递员服务最需要改进的地方是什么？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄区间是？

Q23:您目前的居住场景是？